【高端对话】上海快捷快递有限公司资深副总裁林琛
二、重视运作过程的规范化。近年来，我国在快递业发展中作了巨大的投入，包括政策上的支持和资金上的扶持，但快递行业的发展仍十分缓慢，在工业生产中快递所占用的时间几乎为整个生产过程的90%，快递费用占商品总成本的比重从帐面反映为40%，全社会快递费用支出约占GDP的近20%。如此高的成本支出是快递运作过程的不规范流程造成的。
拿我们快捷来讲，首先，在整个快递行业中应当实现把寄方——一级干线快递——二级配送——末端派送等快递环节有机连接起来。其次，还要在提高内部管理、降低成本、提高服务质量等有效措施上，制定一个标准化，使各环节按规定执行。实施标准化管理的目的是为了使快递配送规范化、标准化，通过资源特别是流程共享，在降低固定费用基础上，降低变动费用，从而低成本、高效率地保证所提供服务的质量，满足顾客已有和潜在的需求。这方面我们公司已经在逐步完善中了。
三、加大科技投入，为转型添新动力。现代快递企业转型升级离不开快递信息化，现代快递对快递信息技术的应用越来越明显，其产生的作用也越来越显著。有过这样一个报道，一家快递企业受困于货物得不到精确定位和实时调度，制约企业的发展，自通过运用现代快递信息技术后，企业的在途车辆不仅得到精确定位和实时调度，在快递信息的获取、车辆油耗等方面也有很大改善，甚至管理者不用紧盯员工也对员工的工作了如指掌，对员工越来越信任;员工在被“监控”下也变得越来越配合工作，不再有误工误时的现象。这样，快递企业通过运用现代信息技术，实现对货快递程的控制，从而降低成本、提高效益的管理活动。
在“高成本”经济背景的时代下，转型是传统快递企业谋突破的根本路径，也是提升企业竞争力的根本途经。企业只有通过转型，在内涵上丰富自己，提升服务层次，为生产商和销售商提供快递环节的服务保障，使企业能够搭上现代快递产业的快速列车。
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