【高端对话】上海快捷快递有限公司资深副总裁林琛
记 者：新时期的客户关系特点将是持续提供价值，企业要想转型，还需要从下面几个方面进行努力？
林 琛：现今国内的企业面临着前所未有的高成本难题，拿快递行业来说，快递企业深受生产要素成本的重压，表现在土地成本、能源成本、劳动力成本和资金成本的上升。比如，从2013年初开始，我们为了在快递领域占得一席之地，不惜花重金购车置地，但却不得不受困于土地成本和资金成本等的重压。企业面临劳动力高成本的难题。与此同时，油价、过路费等也严重制约着快递企业的发展。
从整体上说，我国快递业的发展空间和潜力都非常巨大，第三方快递市场的需求发展也非常迅速，但快递企业深受外部环境和内部条件的双重压力，在这样的压力下，如果传统快递企业不尽快转变经营观念，提高市场竞争能力，企业发展必然受到严重阻碍。
在全球经济一体化、网络化，洋快递抢夺国内市场，电商“搅局”快递市场，快递市场更开放、合作更密切的今天，我认为：在竞争和改革的双重考验下，传统快递企业应尽快适应快递市场的新挑战，提高自身服务能力和水平，抓住机遇，尽快完成企业的转型任务。
一、重视引用人才，重视培养人才。快递业是一个服务性行业，快递企业转型最关键的条件是人才，人才配置不对会造成沟通困难，人才使用不当会让企业得不偿失，人才的使用关系到企业的运作，甚至关系到企业的收益。人才是企业存在的基础，因此，一个企业若想长远发展，首先必须考虑到人才问题。人才问题是现代快递企业极需考虑的问题，一个企业如何得到更适应企业发展的人才?一方面要求企业重视对人才的引用，以便为企业注入新力量;另一方面也要求企业重视培养内部人才，提拔内部有用之才，如此，才能留住更多人才为企业所用。
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