【高端对话】上海快捷快递有限公司资深副总裁林琛
再次，企业要加强监控力度。通过采用现代化手段，加强信息化建设，实现快件的自动分拣。以现代化运作模式取代人工式操作，这样就可以极大地降低人工成本，提高工作效率，避免人为的暴力分拣行为。此外，企业还可以通过加强信息技术的研发与利用，研发出更高层次的电子信息技术，实现对快件的全程追踪监控，并建立出一套虚拟的客户资料信息管理模式，以芯片扫描式的虚拟模式来取代纸质的订单，可以极大地避免客户信息外露，保证客户的信息安全。
记 者：再小的个体，也有自己的品牌，也会树立独树一帜的企业文化。快捷快递是如何增加客户黏性的？
林 琛：研究显示，70%获得良好体验的客户愿意增加10%的消费。由此可见，客户体验在企业发展中展现出了强大的价值创造力，而这种价值创造力还会为企业赢得更大的市场竞争优势。近两年来，快捷快递利用一切机会提升自身能力和服务，全力提升客户体验，增强客户黏性。
而在我自身从业十几年来，我最大的感受就是：快件的时效：没有最快，只有更快，这已成为当今快递业争夺市场和提升客户体验的重要理念。而在快件收派环节中，相辅相成，都是快递物流的触角，无论是“最后一公里”还是“最初一公里”，在客户的印象中都是同等重要的。这就要求我们注重加强与客户的互动，不断拉近与客户的距离，真正与客户融为一体。 而随着社会大众消费习惯的变化，客户对新兴服务方式的需求越来越高，这也对我们的服务手段提出了更好的要求。现在热线电话、短信、微信、客户端、自助服务……令人方便至极。只有不断深入挖掘客户的真正需求，以高效的配送时效和物有所值的服务，使客户拥有更好的体验度，才能真正地让客户“黏住”我们不放。
相关新闻：
0条评论
网友评论
