【高端对话】上海快捷快递有限公司资深副总裁林琛
记 者：众所周知，只有让快递业务数据化，化数据为信用，才能不断提高企业的信誉度。企业应该如何积极拥抱“互联网+”，用互联网思维打造一支互联网车队，实现快递企业与互联网思维的新常态发展？
林 琛：回首整个2014年，“互联网思维”不仅仅是快递行业的热门词，更是社会各界关注的焦点。目前，物流行业信息化发展空前繁荣，不论大中小微物流企业，哪怕个体运输户都在“拥抱”互联网+。大到小米手机这样的商业奇迹，小到某家时尚餐馆的生意红火，人们都习惯于用“互联网思维”来解释，似乎它可以化平庸为神奇，是赢得市场与未来的万能钥匙。事实早已证明，在残酷的市场竞争中，根本不存在任何捷径，优胜劣汰、适者生存才是市场竞争的根本法则，所谓“互联网思维”当然也不会是万能的“仙丹妙药”。从某种角度来说，互联网思维更像是一条引线，牵引着我们快递业在新常态下谋变发展，而赢得未来的关键，在于“胸怀大局，把握大势，着眼大事，顺势而为”。
快捷心愿 为客户打造定制化服务
记 者：“服务化”已经成为企业发展战略新常态，企业如何提升企业自身的服务？
林 琛：服务质量是我们的生命线。如何提升自身服务，作为民营快递企业，我想我们首先是要认真把握好企业的扩张规模。通过提高加盟的准入门槛，发挥原直营管理基础，对加盟商进行严格的管控，可以有效地保证企业的服务质量与优质口碑。通过这种有节制地发展，还可以避免企业陷入资金周转难的困局，使企业得到良性的发展。其次，要加强企业员工的职业素质。通过提高招工的入职门槛，严格检查入职人员的个人信息，控制招工的标准；并定期开展礼貌服务学习，进而加强基层人员的服务意识，为客户提供更多的增值服务。通过提升企业员工的职业素养，不断优化服务水平，可以避免暴力分拣、私卖邮件、派送延误等行为。
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