曾鸣：未来五年最有可能领先的商业模式是S2b
人类在农业时代是生活在贫困的边缘，物质是极度的困乏，但是工业时代解决了供给稀缺的问题，核心是降低成本，就要用标准化、流水线和大规模生产的方式，它牺牲了个性化，但是用这样一种新的B2C模式，用大流通、大广告这样一套完整的体系，带来了我们过去一百年的繁荣。
但是九十年代就已经感受到整个的社会进入到供给过剩的时代。因为物质极大地丰富，最难的是有效需求的不足。中国虽然到了赶超的时期，今天讲的是严重的产能过剩、竞争过度。核心的原因是常规商品的供给，但是消费者的需求挖掘不出来。所以未来商业的需求点是挖掘消费者的需求，而不是提供一个标准化制造的产品。
互联网时代带来的技术上的突破就是，我们终于能够以足够低的成本，和海量的客户建立直接的关系，保持一个近乎实时互动的状态。微博、淘宝、微信，都让大家不但可以完成点对点的沟通，也可以完成多对多等各种方式的沟通和协调。
所以在这个意义上，我们看到以消费者、以客户为起点重构整个商业逻辑变为可能。而这个商业逻辑的核心就是通过互动持续地挖掘潜在需求，让这个需求越来越明确，而且这个需求本身也是一个动态演变的过程，这才是未来商业的基础。
所以C2B的模式，我这一次讲的跟以前有一个非常重要的突破，就是以前讲C2B的时候强调大规模的定制，强调个性化，是从客户价值的角度来讲，提供个性化的服务。但是我今天意识到，个性化的起点其实是先建立跟客户的持续的互动，这个是一切的开始。有这样的开始，个性化服务才有可能。
同时在工业时代，每一个客户，每一个消费者是一个独立的个体，是被动地接受广告，被动地被推送产品，但是在互联网的时代，由于这样一种基础设施和广泛沟通互动的互联网服务的存在，客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集在一起。就是我们讲的，物以类聚、人以群分。
所以怎么利用好现有的群、做好他们的服务，也是成为C2B模式非常重要的模式。我们叫做社群电商的未来。一个是社群电商，一个是对持续跟客户的互动。
(二)客户第一与客户驱动
很多人跟我们说，客户第一这个话我们讲了一百多年了。你讲客户驱动跟客户第一有什么不一样？最本质的不同，客户第一是工业时代的最高追求，是大家当成一个口号尽可能地实现。
但是在互联网的时代，客户第一、客户驱动是整个运营的起点，是任何企业的立身之本，是生死存亡的分水点。做不到客户驱动，这样的企业将来就没有驱动的空间。
任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法得到客户实时的反馈，就没有办法挖掘客户潜在的需求。
这一点的原因就是客户未来需要的是服务，而不是一个简单的产品。而任何服务都必须有一个互联网的界面，只要你提供服务，你必须有一个互联网的界面跟你的客户持续互动，不然的话你根本得不到任何反馈。
这也是我们在另外一篇文章里面反复强调的，智能商业是未来商业最重要的竞争标准，而智能商业的前提是形成活数据的闭环。而活数据的闭环的起点就是跟客户持续的反馈。你给他提供服务，他立马告诉你好还是不好。
比如说淘宝个性化地推荐商品，你点击就说明这个好，不点击就说明不好，然后整个算法在后台计算，下次给你推荐什么。所以说算法是建立在一个持续优化的、强大的引擎基础上。所以C成为企业一切运营的起点。
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