资生堂中国电商业务部长：高档品牌要扩大电商消费者
资生堂正在中国市场扩大电子商务的销售额。2016年按人民币计价的电商销售额同比增长5成，在整体销售额中的占比也增长了8个百分点，达到23%。《日本经济新闻》近日就资生堂对中国电商市场的展望和今后的举措，采访了资生堂中国电商业务本部长袁立维(Vanessa Yuan)。
据《日本经济新闻》3月28日报道，在被问及中国的电商市场现状如何时，袁立维表示，据分析2016年中国的电商市场规模达到5万亿元，同比增长25%，已经超过美国成为全球最大的市场。电商最初是消费者之间相互进行买卖的C2C(Customer to Customer，客对客)市场，而现在以B2C(Business to Customer，商对客)为主。购物群体的年龄层也从之前的以年轻人为中心向年长人群扩大。
中国电商市场的另一个趋势是“消费升级”。以前以大量购买日用品等为主，最近化妆品等高档产品也在不断增加。尤其是一款名为“Prestige”(韩国伊思蜗牛系列)的高级化妆品，与其他商品相比增长率非常高。本公司最近2年每年的销售额也都达到前一年的两倍。
资生堂在中国是如何开展电商业务的？袁立维称，包括试营在内的话，电商业务从2011年就开始了，算是比较早的。电商本部还负责编辑网站上的视频、制作APP和发布广告。中国消费者使用社交网站(SNS)的趋势变化非常快。
现在，不仅是化妆品，在天猫商城直播商品发布会的活动也很流行。本公司2016年双十一时也直播了专卖店品牌“泊美(PURE&MILD)”的商品发布会。除了主持人对品牌代言人进行采访外，还听取了人气美妆博主(Key Opinion Leader，有发言权的博主)的意见等，没有局限于单纯的商品介绍，而是把重点放在了代言人的生活习惯上。结果，泊美的销量增长到了原来的3倍。
袁立维还表示，资生堂在促销方面采取了在直播中发放优惠券的措施。通过网络还能进一步传播品牌的世界观等。不仅是化妆品，资生堂旗下的洗发水“丝蓓绮(TSUBAKI)”和沐浴露“可悠然(KUYURA)”在中国也很受欢迎，在我们公司内部的占比很高。除了化妆品外，日用品也计划推进能与消费者进行互动的双向活动。
电商与实体店能否联动？有关这一问题，袁立维指出，从实际业绩来看，电商消费者与实体店消费者不是一个群体。但是有望通过电商获得新的消费者，然后将其变成实体店的消费者。“资生堂(SHISEIDO)”等高档品牌正在计划扩大电商消费者。在中国实体店比较少的“茵芙莎(IPSA)”也很受欢迎。比如说，SHISEIDO在双十一之前限时起用男性品牌代言人，强化了精华液“红妍肌活精华露”的品牌形象，获得了消费者的高度评价。
作为数字营销战略，资生堂会在网上实施宣传活动，首先将消费者吸引到品牌网站上，让其了解品牌和商品。然后注册成会员，之后可以来实体店体验化妆。这应该算是电商与实体店联动的一个例子。
2017年打算整合电商和实体店的消费者数据，调查消费者喜欢什么样的服务。通过分析数据，建立使资生堂集团的各大品牌实现增长的机制。
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