家有购物张廷扬：8年砥砺 只为专注
现阶段，家有购物已在基于千万用户的数据库开发“前置营销体系”，依托强大的云技术，根据会员以往订购历史、消费习惯等信息，分析会员潜在需求信息，借助移动端定向推送的方式向会员自动发送商品消息，提前告知消费者节目商品信息、播出时段、促销活动等，让消费者体验个性化强、选择性高的轻松购物。家有购物融合网电商平台将进一步了解消费者的潜在需求，比消费者更了解他们自己，是家有购物洞悉市场的重要原则。在不久的未来，家有购物将实现以融合网电商平台为轴心的传统电视购物行业全新转型。
深耕服务细节。家有购物精准有效的仓储管理体系。对于家有购物而言，仓储的备货储存能力直接影响到客户的购物体验度。为了能够快速准确掌控货物数量，保证充足的储货能力，家有购物仓储部门研发了WMS现代仓储管理系统，通过应用条码和自动识别技术，对入库、出库、仓库调拨、库存盘点和退换货物等全环业务进行覆盖和追踪，实现了对货物的批次管理、快速出入库和动态盘点，提高了仓储作业的效率及准确性，同时也进一步提升了客户服务的满意度及企业市场竞争力。
为保障高效实时的物流速度，家有购物物流中心运用先进的TMS即物流运输管理系统，对配送业务流程功能进行深度挖掘，使各项业务节点更加清晰。通过对订单生命轨迹的全程跟踪、地图版块划分等功能，物流部门利用TMS系统能更加直观的了解业务流及各项配送业务指标。同时，该系统具备强大的业务预警功能，能够帮助物流配送中心更加快速的处理异常订单，为消费者提供高品质物流服务进行实时监管。
消费者收货时可进行开箱验货，检查商品是否有破损、遗漏，以及是否配备正规商品发票，确认无误后再进行付款。所有家有购物销售的商品都开具正规发票，同时商品的售后服务都按照国家“三包”政策执行。家有购物外呼营销中心将被动型服务转化为主动型服务，通过庞大的会员数据库，挖掘消费者潜在需求，以外呼的方式为消费者提供更多贴心而至的关怀服务，从而围绕着“呼叫”的本质服务功能，衍生出精准的营销功能和长远的赢利功能。
（ 张总接受记者专访）
物流布局：精准高效,实现物流配送的精细化、专业化
家居产品天然的属性决定了家居电商服务的复杂与繁琐，物流的外包以及退换货的繁琐更是对服务的开展提出了更严格的要求。张总介绍，家有购物在山东济南、贵州贵阳、吉林长春、上海昆山四地分别拥有大型现代化仓储设备及上百位专业物流人员，平均每天发送万件以上的各式商品。家有购物在全国各地区分仓库发货，通过省际干线运输至各省市的落地配公司配送。实现落地配公司代收货款，货款回笼安全、及时；满足家有对成本、服务、个性化“ 客户体验”的需求；实现配送的精细化、专业化。
家有购物现拥有60多家落地配公司，采购公路和铁路干线资源与落地配公司；“最后一公里”配送相结合，提高配送业务操作的灵活度；成本控制、服务水平、时效掌握、妥投率等方面全面提升。
家有购物实现柔韧性配送，提供一地入库全国配、西安前置库联动配送、多库联动直配、甲方指定配送等服务。我们的仓储能力提升至10万SKU级，日均订单处理能力提升至50000件水平。家有购物推出多样的物流服务：实行个性化服务，夜间配送、指定日配送；现场退款服务，已经覆盖吉林省、山东省、浙江省、山西省、湖南省、安徽省、江苏省及河北省；12小时配送服务，覆盖吉林省、山东省、贵州省；多样化服务，全国范围实现代收货款、开箱验货、试穿试用、拒收返货、上门取货、带货换货、新品推广、以旧换新服务。
家有购物集团在物流运输方面采用“落地配”模式，尽量实现业务外包，合作扩大化，成功的实现了物流转型。这一转型大大提高了配送时效，降低了物流成本，提高了配送效率，满足了客户的喜好，这正好符合现代物流发展方向。从长远来看，这种模式必定会引领时代潮流，被其他电子商务企业仿效。
首先，落地配的实施节约了时间，无形中增加企业销售。时间就是金钱，而对于电子商务企业来说，时间就是企业的生命。众所周知，电子商务企业只有提高时效才能抓住消费者的心，谁也不会愿意长久的等待，高时效也一直是消费者的追求。电子商务企业之所以青睐落地配就是落地配实施以后缩短了货物在途运输，货物一站式到达，立即展开配送，不存在中途周转以及其他情况造成的时间耽搁。
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