【高端对话】上海通天晓信息技术有限公司吴煜总经理
依托科技创新 聚焦发展 精益运营
──访上海通天晓信息技术有限公司总经理吴煜
2015年第五届中国电子商务与物流协同发展大会已经在中国杭州成功召开。本届大会以“物流新常态.互联网跨界.国际化服务”为主题，邀请了包括政府领导、行业专家、企业家在内的400多位代表共同交流探讨了在经济新常态下，电商物流相关的企业该如何把握机遇，利用互联网+，根据市场和消费者的需求不断的创新改革、转型升级，大力提升物流社会化和专业化的水平，进一步加强物流信息化建设，推动企业更好更快发展。
通过本次会议的主题演讲，我们结识了一位风趣幽默的年轻企业代表──上海通天晓信息技术有限公司总经理吴煜先生。让我们走进这位学识渊博、经营有方、能敏锐捕捉行业信息的管理者，看看他是如何用青春激扬的人生来搏浪兴企的。
记者：吴总您好！感谢您对这次会议的支持，同时也很高兴您能接受我们中国电子商务物流企业联盟的专访。首先请您先简单介绍一下公司目前发展的一个概况如何？以及公司未来的发展定位有哪些？
吴总：上海通天晓信息技术有限公司（TTX）2011年成立于中国上海，由一批资深的国内外软件专家和行业顾问组成，并拥有一支从事国际化先进物流供应链系统十年以上实施经验的核心团队。经过大家近4年的努力，公司已经快速发展成为一家为客户提供物流系统、流程咨询和优化的领先物流解决方案供应商。我们凭借专业的行业技术、成熟稳定的产品、以及丰富的实践经验，成为专业物流解决方案领域的佼佼者，拥有一大批如聚美优品、申通贝宁、伊藤忠物流、顶通物流、汉维供应链、杭州悠可、奥淇医科医药等行业领先客户。公司在运营能力、消费者满意度、服务质量、以及信息化水平等方面已经得到了业内的广泛认可。关于公司未来发展定位方面，我们会本着踏实的作风，不断创新发展，在维护好现有客户的基础上，大力拓展新的业务。公司目前正着手跨境电商方面的规划，会结合公司当前的行业优势，不断创新发展以提高公司的核心竞争力。
记者：电商改变物流，物流开始反哺电商，物流企业不再仅仅局限于商品的配送，而是更致力于打造综合性全面服务，更好促进电商发展。那么未来，物流打造综合性供应链是趋势 ，公司这些年积累的优势有哪些？
吴总：我们公司拥有一支踏实能干的专业技术团队，实践经验丰富，能深刻理解客户需求，为客户“量身定制”，打造智慧物流。并且，能够充分把握电商物流大势，借助新兴技术手段和实施经验，帮助客户提升物流和供应链管理水平，提高在其行业领域的竞争力。未来，通天晓将不懈努力，以创新思维和领先技术，为客户创造可持续的价值。
记者：刚才会议上，您演讲的主题是“全渠道时代下柔性仓储管理”，能不能请您解释一下什么叫“全渠道”？另外，您还强调了数字化，请问您所说的“数字化”与当前我们常说的“大数据”有什么区别呢？
吴总：关于全渠道这个概念，我不知道大家怎么理解的。在我看来，所谓全渠道，就是你有客户想要的东西，并且可以让他们按照自己喜欢的方式去购买，从而提升客户的忠诚度。但是，物流交付流程是否足够的优化？一般来说，全渠道的架构是可以看到的：上面是我们的多渠道营销，包括社交平台、电商平台、呼叫中心、门店的下单以及终端的零售；下面则是订单的执行手段，有库存管理、订单整合和仓库执行等。因此，我们所进行的商业营销和物流运营，就是全渠道。商业营销大家都知道，通过朋友圈的微店、通过网店、通过门店、O2O以及线上线下的宣传，希望它能起主导作用，但实际上物流运营又会拖后腿。所以能否应对的了接下来的事情就需要打个问号了，因为库存不准确、作业不够精细等都会影响到客户的体验和满意度。而通天晓的方案，就不仅仅是让你拥有一套系统，而是能够优化整个订单流程的执行层面。所以大家在做全渠道的时候一定要思考这样一个问题：你需要的究竟是一个高大上的方案，还是一个真正的柔性上的手段。另外，关于数字化和大数据，首先大数据的基础是数据要先被数字化，能够被存储和分析，在这之前是谈不上大数据的。而且，现在很多人说的其实只是数字，谈不上数字化。仓库对库存管理的颗粒度、精细度，以及对作业管理的精细度，才能作为数据支持和决策管理的依据。没有这些数据基础，做大数据都是空中楼阁。我们通天晓可以帮助企业采集这些数据，便于企业进行数据的营销。
记者：2015“中国经济新常态”将体现在行业的转型以及价值链的重构两个方面。从行业看，有的行业将脱胎换骨，行业转型的特点决定了不同行业的供应链发展重心的差异。为此公司将要做哪些调整适应市场的变化？谈谈服务对于企业的重要性有哪些？
吴总：我们做物流一般不会从这么高的层面看问题。从我们的视角来看，对于企业和企业的联合，相比以往确实会要求的更高。以前企业主要专注于自己的生产计划、营销，把库存推给经销商就可以了；而现在的整合更能多的是供应链整合，信息必须要打通，企业不能只关注它内部的东西。就像我们刚才谈到的全渠道，它要求企业不能只看自己，也要看它的经销商、门店和网店等，然后综合的制定生产计划和营销计划。这对企业来说是一个挑战。
关于服务对于企业的重要性，首先，服务的特点有两个：一、服务的专业性。我们的团队都来自于国际和国内非常优秀的物流公司，他们拥有相当丰富的项目经验和方案处理能力，我们能给予客户的绝不仅仅是一套工具软件、教他们怎么使用就可以，我们的服务蕴含了企业管理的理念和我们的经验能够给客户带来的价值；二、服务的理念。通天晓给客户的不是一朝一夕的服务，是长期以来伴随客户持续增长的服务。团队服务的能力和服务理念能不能符合客户的要求，我们会和客户坐下来在一起思考和探讨。长期的合作和快速的响应是我们通天晓的服务特色。而且一直以来，我们和客户都保持良好的互动，一方面是因为我们的产品好，更主要的是我们的服务好，让客户感受到系统以外带来的价值。我们团队踏实的作风是公司持续稳定发展的一个重要基础，我相信这个行业也需要我们这种踏实的作风。
记者：公司自主研发仓储系统解决方案——X-WMS，以及其他核心产品如X-BMS物流计费系统，Cybertrans电商物流云平台和X-AIS物流接口平台在实际应用中都得到很好地评价，但是市场竞争残酷，新的技术将不断出现，公司将如何继续保持行业优势？
吴总：一、保持持续良好的服务。因为我们最终管理的是人，服务的是企业。二、保持持续的技术进步。随着社会对我们的客户提出更高的要求，我们将持续的对研发进行投入，比如在云计算、互联网和传感器等的结合上，我们都有新的考量。技术不断演进的过程中，能够伴随行业长期发展的，是能够始终满足客户的需求。如果你做的东西哪天被客户抛弃了，那么即使做的再花哨，也没有存在的价值。寻找无可替代的竞争力，才是企业安身立命、长久发展的核心优势。
记者：国家多个自贸区的成立为跨境电商带来很多平台，会有国内外电商企业加快互动发展，您在电子商务，医药，零售，第三方物流等领域有着丰富的实践经验，也已成为专业物流解决方案领域的佼佼者，您认为在政策红利环境下，公司正在着手发展的跨境电商的发展趋势如何？
吴总：跨境电商给传统物流带来了新的挑战。它不是单点的仓储内部管理，也不是割裂的连接方式，而是一个对连接性有着极高要求的一体化平台。除了要和前端的销售平台、后端的物流体系打通外，它还必须和第三方的支付平台以及海关、口岸等政府相关职能部门衔接，所以它是一体化的、连接性很强的新型物流形式。也因此，我们需要用整体性的解决方案来满足客户的这种一体化的运营要求。不仅强调单仓和仓内，更多是要和多平台的多单位、多方面来进行互动和交互，从而提高整体的时效性，形成整体的竞争优势。
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