所有超市都在做电商 排名前五的品牌是哪些
时间：2017-06-13 15:23:04 点击：次
来源：中国电子商务研究中心 作者：中国电子商务研究中心
条评论打印收藏
最大的问题是生鲜品质，抛开品相不说，部分超市连基本的时效或低温都不能保证。从我单次的体验来看，以生鲜产品著称的永辉配送并未做到生鲜应有的速度和质量。我在永辉上购买了酸奶和水果，酸奶次日到达的时候几乎感受不到它是冷藏的，冰袋已经变成水袋了。8小盒酸奶里几乎一半出现了涨包。本来也应该是次日达的水果晚了一天才到。这可能不是极端个例，苹果商店里“永辉生活”App的评论里，也有用户提到生鲜没有及时配送的情况。
另外一个问题是生鲜免费配送门槛比较高(和普通商品同价)。比如，百联需要68元，飞牛需要98元。其实，包括更成熟的天猫超市和京东也有类似的问题，分别需要满88元和99元才能免邮费，生鲜电商天天果园的包邮门槛也要68元。
生鲜消费额基本都不能和非生鲜产品合并(也就是说我如果想凑到免邮金额只能买生鲜产品)。这大概跟生鲜非生鲜分开储存物流分开执行有关。家乐福和永辉稍好一点，它们的生鲜产品可以跟非生鲜在一个篮子里购买，统一配送。
好奇心研究所2015年初的一项调查中，读者们认为网购生鲜的三大问题是：容易货不对板、很少能买全想要的食材以及——贵。两年过去了，这些问题其实还是没有得到全面有效的解决。
退货是整个评测过程最不愉悦的，百联和飞牛网还算便捷，其它基本都很糟糕
退货是整个购买过程的体验中最不愉悦的一环。不过在这次体验中，我们发现从电商独立仓库发货的超市在退货上更加便捷，比如百联和大润发的飞牛网；而仓店一体的超市，比如麦德龙、家乐福和永辉，在退换货上体验比较复杂甚至是糟糕。
家乐福产品订单上白纸黑字地写着电商消费者可以去任何一家店铺退货。当我来到距离最近的一家家乐福时，却被告知需要去发货的超市退货。工作人员帮我打电话询问发货的古北家乐福，告诉我那家店的工作人员会联系我上门取货。但是至今我都没有接到电话。
“永辉生活”是唯一一家没有标明售后和退货政策的超市电商，送来的货物单据中也未提及。我拨打客服电话后才了解到需要带着产品小票去发货的门店退货。当我到达发货门店时，店里工作人员一头雾水的样子(可能从来没有电商消费者来退货过)。她帮我问了门店经理，最后告诉我不能在此处退换。我第二次拨通客服电话，客服表示会让线下门店专人联系我处理退货。在等一周之后没有下文，和在家乐福的遭遇一样，我又被敷衍过去了。
麦德龙只支持门店退货。它的门店数量本来就不多，大多分布在离市中心较远的社区，对于大部分个人消费者来说不是特别方便。
这显然是电商和超市实体店的退换货系统没有打通带来的问题。“仓店一体”的优点是节省成本，但是容易出现门店和电商各自为政的局面。
从仓库而非门店发货的两家超市的退货流程就方便多了。飞牛网的退货流程比较简单，只需要在网站或App选择退货。申请第二天，飞牛的快递员上门取货，他稍微检查了一下产品。第三天退款至原支付途径。
百联退货也比较快捷。就是退货页面稍微比飞牛网复杂一点，需要上传图片。提交申请之后第二天客服打电话给我核实信息。第三天就有第三方快递上门取件，第四天就把钱退回到支付的银行卡上了。
相关新闻：
0条评论
网友评论
