时间：2017-06-13 15:23:04 点击：次
来源：中国电子商务研究中心 作者：中国电子商务研究中心

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以下是我们的评测结果。

前端整体体验跟成熟电商比都有或大或小的毛病，最差的是家乐福。

消费者花在手机上的时间越来越多，如果商家不进入移动端的话，都很难算电商了。永辉和物美干脆没有做网站，它们没有PC端电商。从家乐福、永辉、大润发(飞牛网)、百联到物美，它们都有自己独立的App，麦德龙则是在微信公众号里搭建了一个移动端购物入口。

                                                                         从左至右：飞牛、永辉生活、百联

这几家超市的App端首页界面和淘宝以及京东比较类似(除了百联)。底部“仪表盘”内有4~5个角标，最上方是搜索框和置顶的信息广告(当然这是大部分App共通的设计)，中间8~10个圆盘。但有些App中层的圆盘按钮设置显得有些累赘，比如家乐福，尤其跟它有限的功能相比。并不是每个App都像京东或者淘宝(及天猫)有生活充值缴费或者借款(透支)的功能，倒是比较在情理之中。

                                                                     从左至右：家乐福、麦德龙、多点(物美)

家乐福App的水准对于这样一个跨国大公司来说有点失常。最要命的是搜索不准，比如说我搜“气泡水”，首先出现的是起泡酒，然后是“水密码”护肤品，到第20个产品左右才出现真正的气泡水产品。

另外这个App似乎分不清楚滑动和选择，有点过于敏感了。而且产品无法选择大中小号的规格。难以想象这样的App是推出了近一年的成果。

相比之下，永辉的App在交互上并没有什么致命伤。但使用感不算顺畅。主要原因是它将产品分成了“当日达”和“次日达”两个类别，分别来自不同门店，重叠的产品比较少。用户很可能会遇到购物清单里的产品分别来自当日达(来自距离稍近的门店)和次日达(来自距离更远的门店)，或者A门店和B门店，凑不到一起，又不想出两次邮费的两难境地。相比之下，物美(多点)的设置更简单一点，它根据消费者收货地点(距离卖场远近)自动设置为当日达或次日达。

也有对网页端比较大意的“选手”：我们评测期间内的有段时间百联网页登陆后页面格式会变乱(现已修复)；而(大润发的)飞牛网的首页在苹果电脑的Chrome浏览器上显示不出来，用Safari才能正常显示。

值得指出的是，这些超市电商的支付方式做得比较齐全：所有的超市都支持支付宝和微信这两种最主流的电子付款方式。家乐福和永辉还支持Apple Pay。当然了，接入支付方式是最容易做到的一点，也是基本的诚意。

不过和第三方电商平台比，价格还是比较有竞争力的。

从包装食品、进口食品、生鲜到日化产品，我们随机选择了五个产品比较了一下价格。天猫超市和京东的价格优势不是那么明显了。天猫超市经常会有提价再打折的情况(知乎有不少人也反映这种情况)，比如心相印湿纸巾在天猫上虽然有满99减50的折扣，但实际上它的原价就是这款产品最便宜的渠道——家乐福的两倍。从随机抽选的5个产品来看，家乐福和物美的价格比较吸引人。

值得指出的是，除了麦德龙和物美承诺“线上线下统一价格”之外，其他几家的门店和电商都不能保证一致的价格。

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