时间：2017-06-13 15:23:04 点击：次
来源：中国电子商务研究中心 作者：中国电子商务研究中心

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至于退货运费——飞牛网自营商品退货不需要支付运费。这一点跟天猫超市比可以说是相当贴心了(京东最近推出了“退货险”，也降低了消费者退货的运费)，虽然可能会增加运营的成本。百联的退货政策是“非质量问题”应该由顾客承担退货运费。但是这一次百联在处理我的“7天无理由退货”时没有收取运费。

注意，单次体验难免有偏差，各家的售后水平可能会有变化。

如果你关心会员制：用户都能积分，但积分不一定有用

除了永辉以外，其他5家都是“注册即会员”的制度，不需要另外申请。“永辉生活”的会员需要100元一年，首次会赠送总价为100元的现金券(有一定使用的限制)，还会获赠免邮券(因为它当日达的服务需要邮费)。它有一套比较复杂的线上会员体系，但是通过消费获得积分能获得的奖励或优惠并不明朗(有用户在App Store里直接批评永辉电商的积分没法用)。

另外永辉、家乐福以及飞牛网(网上大润发)的线上线下会员体系都没有打通。如果是打算做客群来留住消费者，打通会员体系还是比较重要的。总的来说……

这些超市的自营电商平台，尽管有可圈可点之处，但和成熟的第三方电商平台相比，还是有很大的差距。而与此同时，京东、阿里和亚马逊，这几个全球最大的电商也都在线下买超市，物流成本的提升、电商仍有广大触及不到的人群，一些品类仍然是线下卖得最好都是其中的原因。

根据尼尔森的调查，消费者还是更习惯在线下超市购买生鲜及食品，相对而言更多地在线上购买日用品和储存时间较长的商品。在中国，沐浴露(48%)、牙膏(42%)、纸巾(37%)、洗发护发产品(37%)以及洗衣粉(36%)占据了网上购物的前五位，化妆品则紧随其后。食品饮料类产品94%的销售额来自实体商铺和杂货店，而线上交易则占了6%，这也是为什么几乎所有超市都在实体店丰富食品的品类，永辉甚至做起了熟食+餐饮。商超的线下门店仍然有巨大的价值，但线上的问题，显然也很急迫了。

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