张近东：场景革命带来智慧零售变革
《英才》：苏宁投资足球业务都有哪些考虑？
张近东：我们切入到足球方面，是从整体产业布局的顺势而为，而不是为了足球而足球。体育本身的市场非常庞大，知名度、美誉度、足球带来的客户黏性，消费群体的忠诚度都非常好。考虑到这些因素，我们会更积极地布局。
从国内的角度来看，我们投入产出方面也是积极的。苏宁每年在电视台都要花掉大量的预算，一年几十亿，广告投出去了，就投掉了，但投在足球身上，是具备可持续性的。无论从企业发展的角度，从足球本身带来的影响力，还是从投资的角度，都可以看清楚这个问题。
《英才》：很多投资人特别看好苏宁的物流，苏宁对这方面业务未来有哪些规划？
张近东：首先我们一定要把物流的服务能力进行开放，要协同更多的企业。第二，物流要更具效率。通过这次收购天天快递，我们要更多地融合数据和相关业务，来提升物流服务的能力。
这几年互联网发展，概念提出了很多，但是没有真正把物流服务作为一个有效率的成本，甚至有电商把物流无限放大，当成一个包袱，一个负担。中国的物流成本在全世界范围内都远远高于平均水平，我认为这是非常不好的。
随着顺丰和一些物流公司的上市，会带来大家对物流服务能力、效率的思考和认同，我认为苏宁未来更多的在这方面能够有所体现。当物流服务的效率提高，成本下降，带来效益的提高，我相信资本市场一定会认同我们，很多事就水到渠成。
智慧零售可以复制吗
《英才》：你认为智慧零售最重要的要点都有哪些？
张近东：我认为智慧零售是依托互联网建立起来的，是把用户的感知、认知，很多东西打通，否则就解决不了用户服务的问题，这是一个趋势。
平台的问题，不是简单的线上线下融合的问题，是打通的问题。这个融合不光线上，移动端，还包括线下端，物流能力等等。如果现在物流能力还停留在传统时代，大家在网上、移动端一下单，那你货运信息怎么传递出去?物流仓储的自动化，信息化没有衔接起来，那你的成本会高到难以想象。
运营管理等方面，必须通过技术升级，通过对智能设备的投入(来实现)，而这些还不够，你有了这些投入，你要有规模，你还要有客户的需求，能力才能发挥出来。所以这些投入，绝不是一天两天就能见效。
所以对于智慧零售最企业一定要主动地去拥抱它，对接它。对于零售企业来说，不改变一定是不行的，因为购物的场景发生了变化。人家一个商品用技术手段能让全中国人看到，一个店在南京新街口才有多少人看到?所以实体店必须要主动地去适应变化。
《英才》：智慧零售是否适合所有的零售企业？
张近东：苏宁的智慧零售是实实在在，我们希望对其它零售企业能提供一些有益的借鉴。任何企业的成功都是在当时的历史背景下产生的，是很难复制的，但是企业发展又是有规律的，那就是坚守行业的本质，我们希望在苏宁的带动下，所有的企业不管多大多小，都可以做智慧的零售，我认为这是第三次中国零售革命，希望可以带动行业产生有益的变化，这样我们的企业才能更好更快更稳地走向世界。
《英才》：如今零售企业之间的合作非常多，你怎样看待与其他企业推进合作？
张近东：每个企业都有自己的发展模式和策略，我认为“互助”是一个趋势，互助是一个系统的东西。首先我觉得双方要找到大家互助的点，这非常重要。
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