张近东:场景革命带来智慧零售变革
消费需求正在持续增长、消费结构向更高层次转化、消费引擎不断增强经济发展活力,而这背后是一个个生动而细微的生活场景变化。苏宁控股集团董事长张近东认为,无论是“新零售”也好,苏宁提的智慧零售也好,实际上都是围绕着消费者的新消费习惯和需求,建立一个更快捷有效的服务,核心的问题是服务。
可是智慧零售要点都有哪些?是否适合所有的零售企业?以下是《英才》对苏宁控股集团董事长张近东的采访实录:
为什么互联网企业都向线下发展
《英才》:苏宁是“实体经济”的代表吗?
张近东:苏宁一直在自己的零售领域踏踏实实的做实业,前天总书记在广西视察时讲了要重视实体,给了我们很大的鼓舞,我觉得这个实体的理念,就是脚踏实地的问题。在创新、新技术运用时,一定是在不断地积淀,积累的基础上提升起来的,就像我们不断在前进的过程中取得动力,它是有基础,是有时代背景的,是在一个渐进的,不断推进的过程中。
我们的创新,应该是建立在自己组织体系发展完善的过程中,而不是一个空想,或一个完全新建的、一个没有参照而凭空捏造出来的东西。它一定是在原有的基础上才能去创新,才能去改变,否则你怎么知道对和错。
《英才》:现在很多互联网企业都在向线下发展,你怎么看?
张近东:实际上这个问题大家都心照不宣,只是时机的问题,因为互联网企业都很清楚,他们要在行业里取得长期发展,最终还是要落到线下。
恰恰是由于我们很清楚自己的优势,我们在围绕互联网发展的过程中,始终重视技术、重视创新在互联网的作用。我们会关注变化,如消费者购物场景变化带来的变革革命,这种革命不是在一个店面里的,也不是单单在电商的问题,而是线上线下融合的问题。
投资人为何看好苏宁物流
《英才》:苏宁的核心竞争力究竟是什么?
张近东:苏宁始终坚持的,是在行业发展的趋势中,不断适应人们消费的场景的变革。我们要如何适应?无论从专业发展还是在连锁发展,苏宁始终是以技术来驱动。在连锁发展的时候,苏宁跟国美竞争,我并不是开多少店,而是建立物流后台,建立我们的供应链、提高信息化水平。所以当我同时开100个店的时候,我的管理靠什么?坚持信息技术的应用,坚持物流后台的服务能力。
到今天第三次互联网转型发展,我们还始终坚持,所以提出了零售本质的问题。所以苏宁坚持我们的供应链能力,我们在2009年提出,明确在大数据条件下建立供应链,精准采购,精准营销,所以当时我们谈到大数据要站在供应链的高度,对整个供应链提供包括金融在内的一系列定制化服务,最终我们今天形成了物流云,数据云,金融云。这就是我们在发展中始终坚持的。
今天来看,无论是“新零售”也好,苏宁提的智慧零售也好。实际上都是围绕着消费者的消费习惯和需求,建立一个更快捷有效的服务,核心的问题是服务。
《英才》:苏宁推动“六大产业”发展的逻辑是什么?
张近东:现在苏宁的六大产业,都是围绕消费者服务的场景来做,我们最终的立足点是消费者。人们不光是买彩电、买手机,还要旅游、要理财,人们要文化消费、人们要从体育中得到健康和快乐,我们都可以满足,我们要把这些场景更多地推向用户。
可能在每一个阶段,互动的主要模式不一样,但是这都是让我们和消费者拉近关系,不断地交流的方法,就是起到这个作用。以前我们在某个领域用心专注为消费者服务好,现在我们整个系统内都会参与。当这些产业都能够真正地形成服务能力,我们的客户服务能力会大幅提升。
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