刘强东：京东未来12年战略 成绩清零 技术转型
不管是金融还是保险，我们所有的做法都不会跟现在传统的银行、跟现在传统保险公司一样，我们所有的产品从第一天开始都是不一样的，完全是基于技术。
我们发展这么多技术，将来所有技术我们都是开放的，我们做的所有技术都不只是为京东公司合作。
比如无人机，现在很多地方找我们，农业、防汛、已经有无数人找我们，将来我们要发展的无人机、无人车，包括无人仓，我们所有技术都向全社会开放，任何一个公司、个人。
包括政府机构，甚至我们的友商想要使用我们的技术，都没有问题，我们每个技术产品最后都是一个利润中心，都不是像今天一样的费用、成本和投入。
我相信一定会有人说，京东没有技术基因呀，老刘是学社会学的，这么一个公司怎么去做技术？我想回答两点：
第一点是一种信念！兄弟们，是源自于你坚不坚信技术终究会改变一切，是源自于你坚不坚信今天我们发现的几乎所有问题最终都只能靠技术来解决，不管是外面雾霾的问题，还是水的问题、食品安全的问题，假货的问题，所有的问题，我坚信最终都可以用技术来解决，人类的物质追求永无止境，但是既要满足人类对物质的追求，同时又要能保护环境，只有靠技术来解决。
第二个我想说的就是对技术人才的尊重、信任。也是我们未来转型至关重要的，要对技术有信仰，对技术人才有足够的信任和尊重，我觉得这才是关键，我相信再过一两年我会带领我的兄弟们、团队，我们无数的技术部门都在进行布局，再过一两年我们会有一个又一个激动人心的产品和服务推出来。
就像2007年我们做物流，几年的时间我们证明了我们的政策一样，终究有一天，我也相信所有兄弟们的智慧、才能，还有我们集体的信任、信念，也一定会交出一份令人满意的答卷。
如果去实验非常宏大、庞大技术的投入，是要无数的钱的，这是一个无法回避的问题，钱怎么办？
这么多技术投入需要无数的钱。但我可以告诉大家，这恰恰也是京东集团非常重要的优势，未来我们不仅有庞大的利润，我们更有庞大的现金流，未来五年我们现金流可以超过1000亿，兄弟们！
在第12年结束时大家可以记住我今天说的这句话，在第二个12年结束时我们会达到几千亿人民币的现金流，这一切足以保证我们对每个技术的投入，持续性投入，不间断投入，我们永远不会有那么一天，比如某项技术发展到关键时，因为没有钱而导致这个项目终止，不会。
虽然在过去几年我们的利润一般，很可怜的一点利润，因为我们要正规化、正道成功，我们背负了比别人多了很多的社会责任。但资金不是问题，这恰恰是我们京东一个非常重要的优势，有巨额的资金、现金，我们可以投资一个又一个新的商业、产品、服务、技术，去为我们的股东创造更多价值。
相信所有人都会问一个问题，技术时代来了，我们怎么办？我们是不是都要失业？百分之七八十的采销工作都做了，仓库里没有人员了，配送站不需要工作人员了，连马路上跑的五万辆汽车都没有司机了。
我们无人客服，现在52%、57%每天的服务需求其实不是人服务的，是我们的JIMI在服务，而在五年之内我可以保证99%的客服工作其实都可以由我们的JIMI来做，不需要整天有那么多人坐那儿接电话。
大家怎么办？
我给大家承诺，在整个京东集团技术发展过程中我绝不会因为要减员而开除任何一个兄弟。
有人说不可能，老刘你纯粹是忽悠我们，稳定我们的军心。也不是，虽然京东有几万名配送人员，但不要忘了，将来全国一千多个仓库，我们需要在线的监控人员，这么多仓库、这么多机器设备、电气化设备，每天夜里都需要无数人保养的，要维修，上百万无人机要维修，几百万辆配送车要维修，上万名客服，没有人坐那儿不用接客服电话了。
我们可以去监控库房、监控几百万机器人工作呀，还需要人坐那儿工作它，一个人可能监控一千个机器人工作，一个人可能监控十个库房的运转，未来12年整个集团我们的收入注定会有几十倍的增长，但有可能我们的员工数在刚开始几年还是会增长，随后随着自然流失，自然离职，到了第二个12年末，可能今天集团的员工一个都不增加，业务二十倍、三十倍增长。
有人问我为什么这么做，你的主意从哪儿来？说句实在话，兄弟们，我就是在每次雾霾来临的时候，我会不可避免地想到我们有这么多兄弟们在大街上送货，北京市PM2.5经常过500，今年元旦时我记得持续了十天的时间，老实说坐在办公室我的嗓子都出血了，有天夜里实在逼得没办法，我让司机开车一路往北，整整开了七个小时才找到一个没有雾霾的地方，跑到内蒙去了。
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