新零售浪潮下线上线下纷纷争抢会员市场 街边小店也入局
在长沙市内一些大型商场，会员积分返现已不算新鲜，它们相继为高端会员推出各种增值服务。如长沙海信广场就为钻石卡会员预留车位并提供免费使用会员VIP室，友阿集团旗下钻石卡会员可免费停车2小时，运达美美VIP更有私人导购等服务……
“我最近在一家鲜奶吧办了会员卡，原价12块一斤的牛奶，成为会员后就10块一斤了。”市民陈曦琳说。而另一消费者何敏则表示，只有在商家的产品质量及信誉值得信赖的情况下才会办理会员卡。
8月9日，记者就会员及相关问题通过线上、线下的方式随机采访了30名消费者。统计数据显示，四分之三的消费者认为会员及其服务有一定益处，三分之二的消费者享受过会员权益，而化妆品店与食品店的会员权益是接受市调的消费者最常主动享受会员服务的品类。
C、观察
更换选择成本越来越小，能否“留住”会员成关键
随着交通便利性的增加、主要商业项目的集中，以及专注于不同领域的电子商务平台不断涌现，消费者在更换不同商家时的选择成本也不断降低。而这无疑也加剧了商家之间的竞争，促使他们不得不在服务上做出改进。
今年7月，企鹅智库发布《中国“会员经济”数据报告》。数据显示，超过六成的调查者在面对商家主动推荐办理会员时，并没有明显反感的态度，33.5%的女性消费者在接到推荐时会主动办理。
该报告认为，会员本质是商家与消费者建立持续互动的关系，企业建立会员制度，一方面说明运营中心在消费者身上，另一方面也降低了运营面临的收入波动风险，成功的会员服务并不等于用低价吸引消费者注册，而是让消费者建立对企业的正向情感。
在增强会员黏性的尝试中，良品铺子就尝试了定向邀请优质会员参与线下新品品鉴，并根据会员的市调结果来对新品的口味和上架地区做出调整，只有达到一定好评率的商品才能进行上架。该品牌采购经理陆尧介绍，这家目前在湖南已拥有300余家门店的零食连锁在全国范围内已拥有超过3000万会员。
记者注意到，随着会员制在越来越多品类的商家中得到普及，一名消费者同时拥有多张会员卡的现象也在增多。调查中，高达31.2%的消费者表示“办卡太多，不记得自己办了哪些卡。”
美国Cowen分析师布莱基公开的一组数据也显示，截至今年7月，亚马逊美国的Prime会员已经超过5400万，而一年前这一数字仅为4600万。在一年左右的时间里，其增长速度超过过去十年。
这也意味着，用付费或免费方式筛选了一遍会员的商家，接下来将要进入新一轮的“高级会员”争夺战的角逐，能否与会员建立更加稳定牢固的来往关系，将决定商家已有庞大基数的会员体系是否能够如预期的发挥吸引、稳定客流的作用。
手记
新零售姓“她”
更注重情感诉求
在这份《中国“会员经济”数据报告》中，研究者认为，面对商家推荐办理会员的行为，不同性别用户办理的可能性存在明显差异。33.5%的女性表示，当商家主动推荐时，大部分情况下会办理，而做出这一选择的男性消费者仅为19.7%。
多数正在尝试在传统商业中加入更多互联网元素、推动经营形式向新零售转型的零售行业从业者发现，如“每周一花”、“共享首饰”，甚至是租衣服、包包等各种随后兴起的新鲜业态均更为贴近女性消费者的消费诉求。
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