【美女总裁的经营经】达令齐燕：电商正迎来移动逛时代
达令的第二个惊来自鹿晗。去年12月9日，90后偶像鹿晗更新了他的微博，只有三个字：“嗨，达令。”娱乐新闻纷纷猜测这是否是鹿晗的恋情公布，引发了鹿粉的疯狂评论和转发。截止搜狐财经记者发稿日，这条微博下面有超过62万个赞、33万条评论和16万次转发。
微博粉丝的热情出乎齐燕的意料。这是送上门的机会，三天内，她就搞定了与鹿晗的合作。这位年轻的明星，作为典型用户的代表，估计也没有想到自己就这样成了达令的股东。从此，鹿晗的粉丝们开始自称达令的“老板娘”，并在社交网络如“自来水“般地传播达令品牌。
“鹿晗的加盟，将达令的人气推到爆点。我们远远没有估计到鹿饭的能量。对我们做时尚品牌的人来说，移情是品牌经营的最后一步，要经过好多年的积淀，而鹿晗粉丝们的移情几乎是一夜之间发生的。”
齐燕至今仍觉得，比起代言，让鹿晗做股东十分明智。在她看来，“剑走偏锋才叫品牌”，品牌传播更要讲求创意。齐燕提出“长着脚的创意”，就是让创意自己能说话，能传播出去。今年六一，达令的最长请假条几乎刷爆朋友圈，“为什么要请假？因为六一是我们大龄儿童节，就是达令儿童节，就是我们借助一个超级符号，然后把我们品牌揉进去。”
让惊喜和愉悦贯穿整个购物环节
除了大型的营销策划之外，齐燕也比较看重用户黏性的保持——既要吸引用户来，也要让用户留下。要实现这一点，就必须关注用户体验。小到一张照片，一篇文案，大到每日八点上线的新品，都要注重细节。“包装我们都要管，包括里面给消费者的小礼物、小卡片，那都是直接接触消费者的东西，我们必须做好体验管理。”
齐燕希望达令能塑造消费者的习惯，时常给他们惊喜和愉悦，“让用户在手机后面，用最短的时间找到最值得买的好东西，而且整个购物环节必须是愉悦的，这一点我们必须坚持。”
齐燕还提到一个有趣的现象：PC电商阶段，行业中男性偏多，而到了移动时代则是女性更多。齐燕的理解是，PC是一个打基础的时期，很多配送、仓储要花大力气去做。而到了移动时期，基础设施已经完善，用户也被教育的差不多了，更重要的事情就是做体验。
同样是出于对体验的提升，近期，他们还上线了用户社区——“达令帮”，通过达令帮，他们能更多的与用户互动，并获得反馈。“达令已经不是一个小Baby了，现在已经长成一个小孩了。以前它只会哭——数据不好就是哭，现在它会说话了，会告诉你我还要别的。”
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