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如何抱物流大腿 个性化配送才是亮剑

时间:2015-08-07 09:02:26 点击:
来源:卡车之家 作者:

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第一,我们最早在3年前做了众包的形态,只是我们众包的对象,是各位家门口社区小店。在三年前,其实这些社区小店当时觉得是一个很大的挑战,他觉得用户好像都已经不在小店买东西了,都跑电商平台买东西,有这样一个生存的压力。而很多在社区里面进小店的用户,是年纪比较偏大的,年轻人比较少,所以我们当时就跟这个小店说,我们有一个方法,可以帮助你去把这个社区里的年轻用户带到这个小店里面。

第二,我们有一个方法,能够让用户每个星期来你店一次到两次。

第三,我们有一个方法,让用户来你店里产生消费。所以利用这个社会化众包资源,在过去三年的时间,我们在北京、上海、广州、深圳四个城市,大概建立了1万多社区小店,然后我们让小店使用我们这个平台,去为这个社区里面,就是她的邻居用户提供代收货服务。

这个建立起来之后,我们跟线上的电商,做了一个很好的沟通。今天的电商,用户如果不方便收货,有可能导致退货,其实对一个电商平台来说,从引流到转换到下单配送,成本的损失非常大,所以我们就透过淘宝、天猫、当当,这些主流的电商平台,提供一个全新的代送货的服务。它不是过去传统物流的一个变迁,是用户在原来收货地址多了一个选项,可以把原来家里面的地址,改成送到我们社区这个小店里面。简单讲就是,嘟嘟是一个用户的社区快递网商,目前在这个细分的市场里面,我们是国内第三方平台,而且现在核心就是覆盖一线城市。

第二个服务是什么?简单讲就是,你今天在家里面寄一个快递,你要用什么方法去解决?叫一个快递到家里面的问题,各位能想到就是给快递公司打电话、找认识的快递员手机号,或者拿着包裹到小区找经过的快递员,但是所有的这个体验都是要花非常大的成本去解决这个问题,而且打过电话之后,这个快递员今天是否一定会到你家里面拿包裹,你还不确定他来了之后到底是什么价格,其实我们在两年前,开展用户可以带包裹到店这样一个服务。但是我们发现用户更希望你的服务到他家里去,所以我们在今天推出来一个新的服务,简单讲,就是享受顺丰的服务,但只要支付圆通的价钱,我们可以做到1个小时上门,而且我们还可以帮用户退货。我们做到晚上11点钟,刚好在这个时间,用户回家的时间到吃完晚饭,然后来到我们网点取完包裹,回家试一下衣服,发现太小了,然后马上找到我们,一个小时内上门帮助完成退货。同时我们还可以做到先取件后付款,因为我们就是你的邻居离的很近,你可以把这个包裹拿回去之后,再通过手机给我们付钱,有一点像的就是滴滴专车,这个服务的体验。

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关键字: 物流,个性化配送,配送

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