王文彬：互联网大数据助力新时代快递
4月23日，由国家工业和信息化部、中国人民共和国商务部、中国电子商务协会指导，中国电子商务协会物流专业委员会、中国电子商务物流企业联盟主办的第五届中国电子商务与物流协同发展大会在杭州龙禧福朋喜来登酒店成功召开，来自全国各地400多名政府领导、专家学者、企业代表参加了本届协同发展大会。大会上，菜鸟网络首席技术官、快递事业部运营高级总监王文彬做了主题为“互联网大数据助力新时代快递”的演讲，以下为演讲内容。
演讲人：菜鸟网络首席技术官、快递事业部运营高级总监 王文彬
尊敬的各位来宾，大家好。我谨代表菜鸟来这边跟大家分享今天的主题，就是怎么利用互联网大数据能够助力新时代的快递，我想今天我会从快递行业这个方面，跟大家分享一下菜鸟的做法。菜鸟当初成立的目的也很简单，就是像主持人讲的，我们在13年成立的时候，其实我们已经认识到，就是今天整个中国的电商高速发展，大家都知道，今天电商我们要解决的信息流、资金流和物流的问题，这三者是三驾马车，并且同时发展才能发展的更快。我们看到，今天整个前段的信息流，基本上能够把消费者和商家还有其他的合作伙伴经过信息流，经过互联网的手段能够很好的链接在一起。我们看到资金流经过第三方的支付，从刚开始的担保支付到现在的快捷支付，经过所谓的互联网化、移动化，其实已经发展的非常顺畅了。甚至我们看到第三方支付变成一个独立的领域。接下来就是物流，我们整个来看，前面的几个嘉宾也分享了一些物流包裹的数据，我们看到说，今天全网包裹已经每天到了4千万的包裹，这个数据是全世界最大的。我们从这个增长率来推算，可能未来不到8年，每天的包裹量会到两亿，大家可以想象到，今天我们在整个快速成长的体量里面，整个4000万的包裹在中国这么广大的领域流通，两亿的包裹我们怎么有效的处理？比如这两亿的包裹我们怎么保证24小时大部分包裹能够送到？比如说我们怎么解决所谓的服务确定性的问题，就是说今天我们说什么时候到，你是什么时候可以到，我们怎么解决这个问题？当初我们菜鸟成立的目的就是怎么帮助整个中国的物流体系，我们能够面对有一天，我会处理两亿包裹甚至4亿包裹，这是需要大家一起努力的。我们看到今天在处理这个问题的时候，其实一个很大的特点，就是今天中国的电商因为在驱动整个的物流的快速的演进，这个体系我们认为是高度社会化的体系，就是说今天这个概念是什么？这个特性就是说，第一个，如果我们今天看整个的物流的环节，如果说从揽包到发货，是由几千家发货。第二个，我们做运转的时候，我们可能是上百家甚至是上千家的提供商一起来做，最后收我们将进会有10亿的消费者，大家可以想象到，这三个环节里面的数字，这是一个非常极度社会化的环节。怎么解决？其实是需要一个高度协同的环节。坦白说是非常困难的，这个是全世界仅无所有的，但是我们必须要做到。因为有一天当我们一天处理10亿包裹的时候，你要依赖一两家物流公司，你要依赖一两家网站来发货是不可能的事情，也就是说，我觉得特性决定了我们今天要解决一定是能够高度的社会化协同。这个也是当初菜鸟成立的时候，我们提出来的口头是建立所谓的智能的骨干网。这个故螚的骨干网观念可能有不同的层次，我们认为今天第一个要解决的是要就地发货，就是商品尽量往靠近消费者的地方去放，这个从仓储的分仓等等，这个是我们要做的事情。第二点我们要做的，就是怎么帮助快递体系，无论是顺丰、圆通，我们怎么解决效率的问题，这个是我们要去做的。我们自己认为，这张所谓的智能骨干网可能会分很多部分，可能会有仓储、商品的流转。我们认为这张骨干网不是单一的系统，是合作伙伴的子系统串联起来的。我们怎么去做？其实是我们菜鸟一直努力的方向，包括在仓储、协同方面，包括在快递方面。
我今天跟大家分享的是从快递的角度着手。今天实效的问题和服务确定性的问题。我们要解决的就是什么时候到，你今天你的服务品质是怎么样的？我本身也跟几个快递公司的老总我们也交谈过，我们也在构思说，今天快递公司我们要解决的这个问题，包括现在面临的问题，我们也都很清楚，比如现在面临的问题，其实是一个今天快递公司因为整个电商体系的快速发展，所以我们采什么方法，我们怎么去提升，让这个效率能够做好。从这个角度来看，我们希望菜鸟除了跟快递公司一起看看说怎么解决现有的问题，今天我们了解到快递公司很多的时候，他们现在唯一的是服务，我们怎么往服务的方向提升，不是说就是让消费者看到的价格，而是一个服务的选择，我觉得这是我们要做的。整个的运营系统来讲，今天部分是揽收、中转到所谓的分练。你怎么提升你的运营效率也是一个很大的重点。我们也看到，今天最简单的是，很多的快递公司已经开始投往ID信息化建设，ID信息化建设是长远的过程。我们菜鸟除了用自身的经验帮忙快递公司做一些建议之外，我们也思考说怎么利用现有的数据、现有的快递的数据、物流的数据，我们怎么帮忙快递公司提升整体的效率。
我跟大家分享的就是我们怎么利用互联网的大数据，我们变成一个新时代的快递的体系。我们都知道，现在其实我们的整个快递的信息，包括地摊信息都有，我们怎么利用这些数据去挖掘来帮助快递公司。第一个是电子面单，这不是一个新鲜的东西，你从手写的到打印机打印的，它的成本是比较的高的，它上面的这些东西是不规范的，国外的电子面单的信息化非常高了。所以说，国内我们认为，这个东西其实是应该做的。两年前，我们也看到，有一些快递公司也主动提出来，菜鸟在这方面我们认识到重要性，所以我们开始推行，我们是可以帮助快递公司建立一个电子面单的体系。我们联合了14个家快递公司，我们一起建造电子面单，今天很多的人注意到，我们前几天发布的文章，电子面单的好处，就是它今天能够比传统的面单打印的速度是快4—6倍。另外我们也发现了，就是商家也有好处，其实他发货的随着最高可以达到30%。这个体验是非常好的，电子面单我们希望接下来达到60%甚至更高。
我们再分享一下就是所谓的地址库。第二点就是所谓的中国城乡的快速发展，这个道路是快速变化的，所以这个问题就来了。就是说今天我们怎么能够确定消费者写的地址不是一线城市，甚至是三四线城市的，快递公司能够送到的比例大概只有70%，所以这个问题，就是说我们怎么建立一个四级帝子库，经过一些努力，我们有一些产品让消费者自己来确认。我们愿意用地址库可以跟快递公司分享做更好的服务。接下来，如果说快递公司有帝子库，我们做什么服务？第一个从商家的交租，我们可以帮助商家更准确的筛单，就是说一个商家在接到一个订单以后，他必须有一个确认的过程，就是确认使用哪家快递公司的过程。像我刚才讲的，很多的地址，很多快递公司是不能送的，很多商家他只是几家快递公司。所以我们菜鸟做了一个筛单的引擎，我们今天会自动匹配帝子库存，还有一个准确的，就是快递公司可以送达的范围，根据帝子库来计算。商家只要把帝子的讯息查询出来，我们就能匹配这几个帝子是可以哪几个快递公司送的。我们现在发现3%的订单是下达到快递公司的网点以后，他必须重新找另外一家快递公司。有了这个工具，我们提供一个接口，帮忙商家送到。再一个就是分单。我们现在研发利用大数据，帮助这家快递公司去分析，就是说他今天揽收了以后，他的网点应该是哪一个人的，所以说我们自己也利用大数据的计算，也跟快递公司分享这个东西，我们不是帮助快递公司进入他们的运营环节，我们是需要能够提供这些大数据分析的能能力，帮助快递公司利用这些数据更好的把运营做好。 最后一个就是预测实效。很多的消费者发现，我们从去年年底，你今天到淘宝的卖家购买的时候，你今天购买的商品预测什么时候会到，然后预测的准确率还是相对高的。我们菜鸟现在对每一个商品，每一个商家他发货的环节，所以每天有几千万的量，但是我们是可以从累计，可以做大数据实时的计算，我们可以动态的推算，就是今天在正常环境之下，这笔货通常商家什么时候发，快递公司什么时候揽收，这些我们从实效性预测出来。这个好处是从一个走向服务确定性的第一步，也就是说，今天消费者他可以感觉到他今天买这个东西可以两天到、三天到，这个东西快递公司也可以更准确的从一个订单的维度追踪一下实效，这个东西我觉得以后有很多的衍生。第一点就是消费者能够更清楚的知道，第二点我觉得我们能够更好的分析包裹的讯息。这样子其实是可以把异常降低的，因为我们认为消费者的体验很多时候不是你最快能够送到哪，而是你的实效有保障。从这一点，我们认为异常包
裹其实是我们菜鸟能够帮助整个快递公司能够消灭异常的努力。这个目的很简单，今天像我讲的，今天整个中国的物流一定是社会化高度协同的物流，我们今天菜鸟要做的事情绝对不只是做一家物流公司，不是纯粹做一个仓储的公司，我们也不是纯粹做一个管理快递的公司，这不是我们的目的，我们更想做的，就是我们一起推动大家搭建最终的职能骨干网，这张网一定是整个社会化，包括商家、包括合作伙伴一起来做的，我们提出的概念就是一个共生的概念，今天不是菜鸟我们来做这个事情，我是希望今天是菜鸟联合合作伙伴我们一起是共生的，到最后做到物流的生态圈。从生态圈你会发现，在前段会有一个商家的生态圈，我认为整个物流的生态圈也同等的重要。我觉得能够真正改变中国电商的格局，它甚至能够改变中国零售的格局，我觉得互联网或者说互联网+能够带来的一些效果，我觉得这个意义是非常重大的。菜鸟很荣幸，我觉得我们未来会做这个事情。我也很真诚地邀请合作伙伴，大家一起努力，为生态圈一起努力。
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