以心为本 用体验塑造零售的核心竞争力
以心为本的阶段。
是用户需求无限多元、极致个性、快速迭代，呈现长尾趋势，开始追求商品的附加值，品质、审美，甚至是人格认同，都已成为消费的动因的丰饶经济时代。消费更加注重个性化、情感化和社交化，“冷冰冰”的标准化的产品逐步被“有温度”的订制化的“非准”产品所替代。
零售企业核心竞争力是如何打造极致的用户体验，让消费者为体验买单，绞尽脑汁想获取更多的消费大数据，以便深入窥探消费者的内心，以提供可以让其拍案叫绝、从内心认同点赞并愿意买单的体验。阿里巴巴也对以心为本做了解释：利用数字技术千变万化的创造力，无限逼近消费者内心需求，最终实现以消费者体验为中心，并围绕消费者需求重构人货场。
如此看来，零售企业要关注的不再是货、店、人等单方面因素，而是要重构每一个环节，打造极致的用户体验。
塑造零售企业的核心竞争力
美国著名服务管理研究专家，畅销书《服务营销》的作者Zeithaml指出零售企业塑造核心竞争力的关键是提升顾客感知价值。所谓顾客感知价值(CPV),指出企业在为顾客设计、创造、提供产品和服务的过程中应该从顾客为导向,把顾客对价值的感知作为决定因素,而顾客所感知价值主要包括四个方面:低廉的价格、预期获取的效用、产品的真实质量和顾客的付出与得到的权衡。无论是价格、质量，还是效用、性价比，其实本质上指的还是消费体验。
新零售建立在中产阶级的快速兴起和消费升级的基础之上，消费对于个性化的追求，对于服务的极致要求会倒逼零售的整体升级。在人口红利逐渐消失、电商渗透率逼近天花板时，新零售要求以用户数据为核心的电商和以体验为核心传统的零售商融合发展，实现“以心为本”满足消费者内心的真正需求。要打造以心为本的体验，塑造零售企业核心竞争力，则应该从“数字技术、消费场景、会员粉丝”三方面入手。
首先，建立大数据云平台，并引入云计算等数字技术。
数字技术驱动将成为新零售的核心，零售业每一次的升级和进步，背后的本质都是销售效率的提升和技术的飞跃。以前面对庞大的数据，无法了解到事物的本质，也就更不可能对其进行有效利用。从而在工作中得到错误的推断走向误区，而大数据时代的来临，这个问题也就迎刃而解。
大数据可以对大量、动态、能持续的数据，通过运用新系统、新工具、新模型的挖掘，从而获得具有洞察力和新价值的东西。红杉中国合伙人刘星对此表示，美国零售行业对于信息技术的应用非常细，和美国的差距不只是五年、十年的问题：“线下零售可优化的空间太大了，数据整理搜集的精准程度、分析的颗粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空间巨大。”
大数据与云计算使得商品满足用户的个性化等特色服务成为可能。以北京西单大悦城为例，全方位覆盖部署了339个WIFI热点、近3000个iBeacon设备，与顾客产生互动的同时，进行信息采集、消费者轨迹监测等。这些顾客数据为北京西单大悦城的商业决策和分析提供了量化指标，并成为了客群分析和品牌调整的依据。通过记录近500亿条顾客购物习惯数据，结合多方外部数据，给顾客打上292个标签，划分成六大核心客群：实用派、超级粉、时尚控、拜物狂、文艺范和社交客。借助大数据，北京西单大悦城逆势增长12.22%销售额，完成20%的品牌更替，约完成超50%的品牌更替。
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