以心为本 用体验塑造零售的核心竞争力
其次，打造多样化的“实时在线”的消费场景。
对于消费场景的构建，实体零售商具备得天独厚的优势，其完善的购物体验天生就适合对购物场景的搭建。近期，阿里与银泰联合推出的ONMINE零食馆，其目的是为消费者搭建一个零食的售卖场景，在这个场景中，消费者不再是带着强烈目的性的买完就走，商家更希望消费者能在店铺内休息片刻，一则可加深消费者对场景的黏度，二则提升消费者在店内消费的可能性。
同时，阿里的大数据会帮助分析ONMINE所在地消费人群的消费习惯和商品喜好等属性，让ONMINE能够更及时准确地获取消费者信息，从而对门店商品进行调整。事实上，电子商务同样亦能构建出合适的消费场景。当下正大行其道的粉丝经济、网红经济、直播经济及社群经济等，就其本质而言，都可称是一种网络营销场景的构建。无论是线上抑或是线下，消费场景的构建必然会是新零售的又一核心竞争力!
最后，建立忠诚的会员体系。
会员制度是一种顾客管理模式，更是一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚度的营销手段。会员制度的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高其消费量，将一个客户的价值进行最大化。会员管理以顾客差异化为前提，实施差异化营销，不同的顾客具有不同的价值。有些顾客购买频率不高，但每次购买金额很大，而且长期光顾，这些顾客对企业贡献很大，这是“优质顾客”；另一些顾客虽然不太购买高价值商品，但对商店非常忠诚，经常光顾，不仅购买品类多，累积购买金额也很大，这是“经常顾客”。
据调查，很多小型超市的消费金额排名前30%的会员产生的销售额占总销售额的82%;消费金额排名前10%的会员产生的销售额占总销售额的52%；消费金额排名前1%的会员产生的销售额占总销售额的11.3%，超过了排名最后50%会员产生的销售额。
因此，把顾客发展为会员，会员升级为粉丝，粉丝上升为“死忠”，是构建零售企业核心竞争力的重要要素。在互联网时代，要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。然后通过CRM系统解决方案，打通会员数据，让消费者体验到线下和线上完全一致无缝式会员权益和服务，甚至通过分析数据，提供更加针对性的服务，从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。一个拥有忠实粉丝的零售店，会员们会说，我的店，如我家！my store，my home！这就是零售会员服务的最高境界。
数字技术、消费场景、会员粉丝将成为新零售的核心竞争力，成为驱动零售企业业绩增长的三驾马车，只有三驾马车方向一致、齐心协力方能发挥出新零售核聚变式的竞争力!
相关新闻：
0条评论
网友评论
