以心为本 用体验塑造零售的核心竞争力
例如，东京代官山有个“一站式女神集合店”Maison Iena，它把女性的生活场景分为16个，包括从早上起床去烘培蛋糕、煮咖啡，白天交友、看电影、约会，一直到晚上沐浴更衣，把商品品类按照这16个场景分配。
尊重消费者，塑造优越感。
在信息技术不发达的时代，就真正把顾客当“上帝”，并将“顾客优先”的企业文化固定下来。要求店员面带笑，并一整天都要求保持店面开张时的那种紧张感觉；即使人数较少，只要进到店里来的顾客就是“上帝”；即使不买商品，顾客也是“上帝”。
在面对客户投诉时，即便被顾客说了不开心的话，也要求要笑脸相对。还要求尽量记住每一位顾客，去某家商店购物，隔几个星期再去那家店时，面孔也会被认出来，并对你微笑和打招呼，这对顾客来说是最大的喜悦。
在信息时代，日本零售业让原本销售商品的企业演变成了提供信息的企业，他们开始使用并普及POS机等，引入数据分析技术进行消费画像，了解消费者行为，重新建立与顾客之间的关系，并将信息反馈至生产。
零售企业希望能建立一个可随时监控“经营数据、顾客、行业、市场流行趋势”的组织体系。目前，其电子商务、全渠道、O2O发展历史都不长，却涌现一批企业以各种模式实现O2O。资生堂异业合作的网上销售，加强与顾客互动，最终实现线上线下的融合；永旺与雅虎合作，线上发放优惠券，线下实体店使用；日本最大的电信运营商NTT，应用GPS技术，获取顾客数据，分析购买行为；优衣库设立社交网站，利用商品评价引导激发顾客购买。
7-Eleven的创始人铃木敏文在其著作《零售的本质》，给我们介绍了其零售哲学和经营理念：零售的本质就是高效地为消费者提供超出预期的产品和服务。换成目前新零售时代的背景，零售的本质是无时无刻地始终为消费者提供超出期望的体验，而用户为体验买单。如何提升体验，就成了零售业塑造核心竞争力的根本思想。
零售思想的演变
随着消费的升级，产品品类结构、业态、服务和体验的变化，零售思想也在不断地发生着变化，经历了“以货为本、以店为本、以人为本”三个阶段，并向着“以心为本”的阶段进化。
以货为本的阶段。
是各方面物资都比较匮乏，市场供需都严格把控，大量生活用品采取配额制，通过粮票、布票、煤油票等媒介进行交换的计划经济时代。商品只要被生产出来，就一定能卖掉，而且还供不应求。零售企业都是以产品为导向，核心竞争力的是如何进到货，哪怕是在“黑市”上，什么终端、服务和体验都是不需要考虑的。
以店为本的阶段。
是生产力的不断发展，商品开始丰富，人民可支配收入持续增长，产能不断提高的卖方经济时代。这时候，大量的店铺如雨后春笋般涌现，同时各种业态开始多样化。零售企业核心竞争力则是店铺，经营者关注的是如何把自己的店铺做大做多，并引入更多的商品，以吸引更多的消费者。
以人为本的阶段。
是物质文明生活的极大丰富，产能开始过剩，商品供给开始大于需求，消费观念发生改变的买方经济时代。消费者有着多样化的选择，并且转移成本非常低，零售业成了红海市场，零售企业竞争也愈演愈烈。零售企业核心竞争力则是服务，为了争夺消费者，纷纷开始打造功能多样的终端，招聘美丽优雅的店员，提供人性化的服务，用户得到了充分的尊重。
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