快递柜验收权之争：快递柜前“先验收后签字”落空
“有了问题，快递是谁送的都不知道，特别是冰鲜的！东西放了之后才告知。”有网友明确表示非常拒绝快递柜，还有人曾因急用的快件被存入快递柜而误事。
2015年，国家邮政局审议并通过了《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》，对快递柜的使用进行规范，例如快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得投递到智能快件箱。但对生鲜食品是否可投递到智能快件箱，《规定》并未明确。
5月31日，记者在发祥巷小区采访期间，天天快递和圆通快递的快递员将快件从车上分拣卸下，直接存入了快递柜。他们都未经事先咨询客户。顺丰快递的快递员也将一个快件存入了快递柜，但他表示这个快件的收件地址本身就是快递柜。在记者随机采访的7名取件市民中，其中5人只收到了短信通知，并没有快递员与他们电话沟通。
事实上，根据相关快递规定，快递收件人或者代收人应当对货品进行当面验收。尤其2013年新修订的《快递市场管理办法》更是将“先验收后签字”明确为制度性要求。
但正如诸多客户所质疑的那样，快递柜的未经通知直接使用，相当于剥夺了收件人验收的权利。而此前也有快递员就此表示，使用快递柜客户反映快递丢失、内件缺失及快递破损等情况，责任难以界定。
争议中前行
褒贬不一，行业管理亟待细则规范
刘勇说，他曾多次致电相关部门讨说法，但效果寥寥，甚至有一次被告知“以后不要用存进快递柜的(快递)公司了”。
6月1日，记者以市民身份致电百世汇通总部，得到的答复是，公司要求在派送范围内提供门到门服务。负责发祥巷小区派送任务的百世汇通槐荫三部工作人员则称，“会说说快递员”，但犹豫了一下后，其又表示过一段时间快件多，未必能保证送货上门。
据了解，快递柜的普遍使用背后也有快递员流失的原因。“业务员越来越少，量还一直在加。用了快递柜，效率确实高了一些。”有快递员坦言。此前有实际测算数据显示，快递员上门派件，每派发一单平均耗时7分钟，如果使用快递柜自助派件，每派发一单平均耗时3分钟，快递员人均效率可提升1倍。
但快递派件的数量确实关系到快递员的切实收入。有业内人士指出，快递员派件每件收入只有1元，因此派件效率成为关键所在。
在发祥巷小区的采访中，有快递员透露目前丰巢快递柜还未开始收费，但速递易已收费，“一个件要收三四毛钱，这笔钱由快递员自己出，相当于减少了收入。”但即便如此仍有快递员宁愿选择充值使用快递柜以提高派件效率，一名负责派送经纬嘉园和发祥巷两个小区的快递员即每个月向速递易快递柜充值五六百元，他一天派件100多个。
采访中，也有不少市民对快递柜的便捷性表示肯定，对于存入快递柜前的知情权和存入之后的查验权缺失他们也不甚在乎。但同时，对于时下稍显粗放的流程操作和服务提升空间，他们也有与刘勇等明确抗争者共同的诉求，“应该做得更好，更细化一些。”
5月31日，顺丰快递的快递员联系客户告知之后把快件存入了快递柜，他说即便收件地址已是快递柜也需如此，除非实在联系不上客户。至于验收问题，该快递员说快递柜都带有监控，客户可从快递柜旁打开验收，发现问题拍照取证，快递柜监控也可作为旁证。
在此前就快递柜验收权缺失的质疑时，曾有快递公司规定，放入快递柜的包裹不代表客户已经签收，一旦出现问题客户可进行追究。
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