智能快递柜：终端物流的破题与困境
智能快递柜自身也会发生质量问题。刘涛说：“大部分时候快递柜都很方便，但偶尔也会出现不发短信的情况，我就因此被投诉过。”据了解，智能快递柜还会出现输入验证码不开门或错开门的现象，就此，莫薇告诉记者：“如果遇到智能快递柜质量问题，可立刻联系厂家，厂家会安排人过来维修。”但如果发生东西丢失或损坏，目前并没有明确的解决方法。因此，不少快递公司表示，不建议市民利用这一设备来收取易碎易损和贵重物品。
目前，智能快递柜在淮安处于推广阶段，并不收取费用，但未来智能快递柜是否收费，也是消费者普遍关心的问题。家住东城江南小区的“网购达人”封女士表示，为服务买单是应该的，关键是价格是否合理，如果费用太高，那还不如请物业代收。
制定规范加速推广
“智能快递柜服务作为一项新事物，从出现到完善仍需要一段过程和一些时间。”业内专家介绍道，“要想促进智能快递行业发展，使其推广开来，需要将其提升到国家策略层面，尽早出台国家标准。”据了解，目前智能快递柜的设置，主要是小区自主行为，这也是智能快递柜出现问题难以追责的原因之一。部分快递公司表示，如果使用智能快递柜出现问题，都将由快递公司负责，他们仍将选用传统派送方式。ems清河中天部经理张然告诉记者，部分小区设置了邮政房，快递公司可与其签订协议，虽然每个包裹收取一定费用，但专人监管让人安心，并且包裹出现问题将由邮政房负责，因此，智能快递柜并不是快递公司的唯一选择。
除此之外，打通快递服务的“最后100米”，还需要进一步规范服务和监管。记者了解到，针对邮寄物品出现问题后可能会出现扯皮、互相推诿的现象，有的地方采取委托物业负责监管的办法，取得良好效果。此外，应当结合快递企业诚信守法的情况，建立快递企业的“诚信档案”，对快递员内盗或严重违规等，可建立“黑名单”制度，以净化市场，促进企业自觉诚信经营。
同时，值得注意的是，消费者的消费习惯需要加快转变。住在金鼎御庭的吴女士表示：“快递是门对门服务，应当将包裹送到我手中，如果我明明在家还要我自己去取，快递的意义何在？”目前，大部分消费者的观念尚未从“等快递”向“取快递”转变，自提模式的实际功效尚未完全显现。
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