速递易、中国邮政、富友与菜鸟合作 智能自提柜完善电商“最后一公里”
8月3日，菜鸟网络与全国最大的3家自提柜服务商及6家主流快递企业，完成三方合作协议的签署。速递易、中国邮政、富友在全国的4万多个智能自提柜，占全国自提柜总数的绝大部分，将逐步开放给菜鸟的合作伙伴及阿里巴巴电商交易平台消费者使用。
记者从菜鸟网络了解到，合作初期试点城市选择在杭州，圆通、中通、申通、韵达、百世汇通、天天快递等6家快递公司将成为首批使用成员。
打通三大体系数据
虽然作为一种智能化的末端物流解决方案，自提柜却在实际使用过程中一直叫好不叫座。其中主要原因就是快递公司、自提柜及商品交易的三方数据互相不通。消费者需要维权的时候，自提柜公司和快递公司权责不易界定，消费者疲于折返两者之间，却解决不了问题。对快递员来说，免费的自提柜不管用不用，先占上几个位置，而真正有需求的快件却没有存储空间。
利用大数据和互联网技术，菜鸟网络将自提柜、快递公司、交易平台的商家和消费者信息全面打通。消费者在下单时，可根据系统自动匹配的自提柜地址选择使用自提柜代收货，在快递员把快件存进自提柜后，消费者可凭密码信息自行打开柜子取走包裹。
打通数据体系的好处是，对于有真正需求的消费者，菜鸟网络结合时效预测和自提柜的使用率预测等算法，来为消费者保障预留空间，有效防止自提柜爆仓，并且根据包裹大小提示快递员哪怕包裹超标也要将其派送上门。
对此，中通市场总监郑超认为，自提业务是在末端配送上的一种个性化服务，方便消费者根据自身需求作出选择。快递企业与菜鸟网络需做到信息对称和互通，在征得消费者同意的情况下执行到位。
针对过去消费者投诉困难等情况，菜鸟近期将在网购平台上增加自提柜使用消费者的投诉入口，将会建立统一的客服平台，可以根据完整的数据流判定权责，帮助消费者协商解决售后问题。另外消费者下单时选择自提柜，前端委托的方式让各方的权利义务变得非常明确。
相关新闻：
0条评论
网友评论
