菜鸟入局物流自提业务 阿里借机完善“电商最后一公里”服务
8月3日，阿里旗下菜鸟网络与全国最大的3家自提柜服务商及国内6家主流快递企业完成签署三方合作协议，速递易、中国邮政、富友在全国的4万多个智能自提柜将逐步开放给菜鸟的合作伙伴及阿里巴巴电商交易平台消费者使用。合作初期试点城市选择在杭州，圆通、中通、申通、韵达、百世汇通、天天快递等6家快递公司将成为首批使用成员。这意味着自提柜正式入局电商配送最后一公里。
自提柜作为最后一公里派送的重要补充，也是全行业的基础设施，菜鸟网络联手合作伙伴全面打通了从商家发货到消费者收货整条链路的数据、客服和结算三大体系，在完整追踪全链路信息同时，可帮助消费者获得更好的服务体验。中国邮政、富友、速递易是国内最主要的三家自提柜服务商，在全国拥有超过4万个自提柜，占全国自提柜总数的绝大部分。
作为一种智能化的末端物流解决方案，自提柜因在实际使用过程中一直叫好不叫座。其中重要原因就是快递公司、自提柜及商品交易的三方数据互相不通。消费者需要维权的时候，自提柜公司和快递公司权责不易界定，消费者疲与折返两者之间，却解决不了问题。而对快递员来说，免费的自提柜不管用不用，先占上几个位置，而使得真正有需求的快递没有存储空间。
利用大数据和互联网技术，菜鸟网络将自提柜、快递公司、交易平台的商家和消费者信息全面打通。消费者在下单时，可根据系统自动匹配的自提柜地址选择使用自提柜代收货，在快递员把快递存进自提柜后，消费者可凭密码信息自行打开柜子取走包裹。
打通数据体系的好处是，对于有真正需求的消费者，菜鸟网络结合时效预测和自提柜的使用率预测等算法，来为消费者保障预留空间，有效防止自提柜爆仓，并且根据包裹大小提示快递员那些包裹超标就算消费者委托也要到门派送。对此，中通市场总监郑超认为，自提业务是能给到消费者在末端配送上的一种个性化产品，方便消费者根据自身需求做出选择，快递企业需要与菜鸟做好信息对称和互通，在征得消费者认可和同意的情况下执行到位。
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