【联盟策划】十问我国《电子商务物流服务规范》为行业带来哪些变化？
第一，制定合同和单据的管理办法，对全过程产生的合同的单据进行储存。
第二，涉及消费者的合同和单据的保存期限不低于三个月，如果是有保质保换保修等约定，保存期限不低于约定期。
第三，要求要建立统一对合同和运单销毁的管理制度，并且确定消费的周期，这个也是保证合同和单据的信息不至于外泄。
合同和单据是我们处理纠纷的一个重要依据，此项规定便于事后纠纷的快速解决。
九问：快递员可不做的事情你知道吗？
对于退换货这个要求我们讲的这个增值服务不是我们快递企业本身应该有的，所以说我们首先也是要求提前约定，约定我们退换货的服务时效，增值服务费用的标准和合同条款。如果说我们的商户或者是电子商务交易平台选择退换货配送服务的时候，应该表明退换货回收的要求和标准。
收取退换货的时候我们要求是商户和电子商务平台通知我们的消费者上门收取退换货的服务信息，这个责任人给了我们的商户或者是电子商务平台。那么我们的配送人员要及时与消费者进行联系，对货物进行回收，并要求消费者签字确认。
返装处理，那么我们要及时进行返装，并且对信息进行核对，如果说出现了一些消费者拒绝收获，或者是退货货物不符合验收要求的时候等其他一些情况的时候，我们要求由商户或者是电子商务交易平台与消费者沟通确认之后，再由我们的物流服务组织收取退换货物，所以我们总体是把沟通的责任交给了商户和实现传送的平台。
新突破：不少电商或商家本身对物流信息的管理就存在相当问题，把理应透明的消费过程变成了消费者不满意、快递员有委屈、本身却没责任的奇怪格局。而该标准就明确了商家或电商平台、消费者、物流服务组织的各方责任。
十问：商户、电商平台、物流服务组织要求各是啥？
商户的要求主要有三个：
第一个，要求首先商户要和我们的物流服务组织签订合同，并且将合同的内容以适当的方式告知消费者。
第二个，我们要求商户按照定单的信息精准发货，发货要和定单的信息保持一致，并且符合我们国家关于禁限运输品的规定。发运的时间以实物交接照我们的物流服务组织为依据，就是说实物到了，不是说我信息到了就可以作为发运时间。
第三个，我们商户要负责处理货物的真伪，产品质量，等非物流原因所导致的投诉。
物流服务组织的服务要求是我们的核心：
第一个，服务时限。我们这个服务时限要求我们按照相关的标准来执行。
第二个，服务安全。在过程中不准许无关人员接触我们的货物，对于异常货物需要进行拆开重新包装处理的时候，应该由两个人以上来共同处理。
第三个，服务质量。分仓储和配送两个纬度。
电子商务平台的要求：
《电子商务物流服务规范》SB/T11132—2015规定了电子商务物流业的术语、服务能力、作业要求、服务要求等，通过标准对电子商务物流业进行服务规范，有利于下一步继续通过标准实现对电子商务物流业服务的有序化管理。该标准的实施将有效推动电子商务物流行业的健康发展、规范行业秩序，树立行业服务的正面形象，消除社会中的负面形象，帮助提升企业形象及行业竞争力。
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