阿里张勇：商业从“货为中心”走向“人为中心”
无线化、全渠道变革和数据变革，这是我们今天所有看到的大时代给我们一个机会。也是在这样背景下，阿里在2016年初提出我们的16个字的经营方针，我们必须“聚焦体验、赋能商家、繁荣生态，升级消费”。这16个字中间的8个字就体现在我们的会议上。要赋能商家，面对上百万的商家，上亿的消费者，赋能很不容易，要在这样大的历史机会前怎样和我们的合作伙伴共同做好这个机会，让大家更好地赋能商家，是我们今天开这个会的初衷。
当然站在合作伙伴的视角来讲，我想对于每个服务商，不管你在哪个行业，任何赋能商家的具体措施，实际上就是面对客户，我们共同的客户就是经营电商或者是经营商业的企业，对所有的服务商来讲就是一个崭新的机会。因为在过去的几年当中，我们可以清晰地看到整个历史的变迁，从企业最先触网，我记得当时第一批出现网店管理系统，这完全只是一个网店管理软件，到最后我们把出现的网上运营CRM各种服务商的体系，包括客服系统，包括通过把这些系统SAAS化，直接提高了效率。这样一个变迁的过程中，到今天我们可以看到对客户服务的无线化、数据驱动和全渠道，不仅仅是一个网店，这是我们今后的方向。
这是阿里在面对这样一个大局变动的时候我们的方向，也是与各位合作伙伴分享的方向。待会儿，商家事业部总经理张阔会为大家介绍商家事业部重组以后所做的事情。他们做了很多的事情，其实就是服务于我们的服务商，让你们更好地满足客户的需求，更好地灵活定制。这是我们今天要做的事情。特别是在数据方面，每次会我们都有一个新名词，我们希望我们的合作伙伴都能够记住这些名词，当然不是名词本身而是背后的含义和能够据此提供的服务。
现在整个淘系99%的订单跑在聚石塔上，通过那么多的双11，再也不用说聚石塔给大家带来什么，现在每个商家都知道。待会儿我们介绍一个新东西，是把我们数据整合以后，希望把数据分析以后提供新的环境，我们叫聚星台，能够帮助所有的服务商。刚才说的三通里面，最重要的是数据，无线化时代可以做到PC时代无法做到的事情。因为设备，使得全渠道的营销、管理、销售变得可能。在这样的过程中，我们怎样赋能我们的合作伙伴、赋能我们的商家，做出完全不一样的高效率服务和拓宽商业运营的场景和提高效率，我想这是今天2016年非常清晰的事情，也因为这件事情，我们的商家用户进行业务重组，把业务进行重新整理。
第二个方面我特别想分享一下最近的观感。随着无线化的发展，随着年轻消费一代族群的崛起，年轻的消费方式和整个生活方式的状态的结合发生了很多的变化，这就使得我们今天可以看到，因为我们的Marketplace为基础的，原来我们以搜索、分类导航为这样的方式到达店铺，以店铺运营为主要载体去经营这样的方式发生了改变。我们现在出现崭新的推荐，以达人、帐号传播内容，也因为对人的关注，而对内容的关注，进而关注内容当中所含商品元素，最后带来消费机会，这样一个变化，今天我们也请老罗(注：罗辑思维创始人罗振宇)为大家分析。
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