阿里张勇：商业从“货为中心”走向“人为中心”
2016年来看整个电商发展，从大的时间窗口来看我们进入什么样的状态。我想有明显的几个趋势，形成了我们对行业的共识。
第一个是无线化，我们讲了好几年的无线化。我记得上次的合作伙伴大会也在这里开，当时我们讲走进无线化，我想讲今天我们已经在无线化，被融化到无线化中去。所有的消费者，我们商家经营的很大一部分是在无线。在零售上面，淘宝和天猫从阿里来看，70%—80%的来自于无线，60%—70%的交易来自于无线。整个的用户从PC到无线的迁移已经完成。更为奇妙的是因为到了无线，用户更加年轻，智能手机的普及使得年轻的一代拥抱互联网开始尝试网上消费。消费者访问的频次因为无线化而增加，这是大的趋势，我们已经被无线时代所融化，我们正在走向物联网，万物连接也是我们每个人的共识，但是怎样连，是不是上班时候连一下，家里的电饭煲把饭做上，这就是万物连接？这还是初级阶段。但是我们想是要互联网走向物联网，这是今天整个大的局面上。
第二个是全渠道。无线化的时代，我们今天可以看到整个商业的转型和升级在全面，大规模的利用无线化带来的机会。这也是昨天为什么在天猫的商家大会上提出针对线下商业的，特别是线下零售业商业电子化的助推器这样一个想法：我们希望成为所有企业互联网化的助推器，帮助他们完成商业的电子化，成为电子化的代表。会员通、商品通、服务通，这三个使得我们线上、线下生意完全一体，原来的商业不是分割的两个部分，而是一个整体。而且看到很多企业商家在这个问题上的思考非常深入，而且相当部分企业在这当中获得了丰富的成果。现在更多的企业在思考在顶层设计的问题。这是我今天看到的电商生态非常重要的第二个趋势，就是企业全面拥抱互联网，用互联网改造自己整个商业的决心和步伐越来越快。这个过程当中，其实最终很难分清说有多少生意来自于网上渠道，网上再也不是一个简单的销售渠道，而互联网变成基础设施来促进整个企业全面地电子化和互联网化。
第三个，我看到今天在整个商业变革和消费者的行为变革中，非常重要的一点是大数据计算，越来越多的企业，从对大数据的认识走向大数据的大规模利用和实践。就像八年前，我们刚开始做B2C的时候，很多企业对电子商务当时的畅想是说对这个事情是有很大潜力，但是不知道怎样做，看看别人怎样做我再做。今天我想我们对于数据的认识和数据在整个业务的重要性已经没有争议。从原来的大家知道数据是很好的价值到今天大家是积极地通过一些手段，把获得的数据应用到企业经营中，而且大家看到效益飞速提升，因为有效率地使用，所以效益飞速提升。这是在整个商业变局中我看到的第三个。
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