时间：2020-11-06 10:32:57 点击：次
来源：蒋冉 译自Post and Parcel 作者：

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近日，英国快递管理公司Whistl对全国范围内的1000名英国成年人开展了一项市场调查，结果显示，在防控新冠病毒流行采取限制活动政策期间，有36%的在线购物者增加了网购频率。有趣的是，65岁以上的人群中有49%的人增加了网购频率，而18-24岁的人群中有28%的人减少了网上消费。

随着防控政策的放宽，英国63%的人仍保持着疫情期间的网购习惯，其中15%的人甚至增加了网购频率。

最受欢迎的三类网购产品分别是服装（49%）、健康和个人护理（35%）以及书籍（30%）。 自从放松封锁和开放实体店以来，网购量出现了小幅下降，但没有明显转移到线下。

防控疫情采取的封锁政策也对网上销售产生了负面影响，五分之一的受访者表示他们不愿网上购物。对于18-24岁的人来说，这一比例上升至24%，而65岁以上的人（9%）最不关心网购。女性（20%）比男性（15%）更不愿意网购，有孩子的家庭（24%）也不愿网购。

Whistl市场营销与传播总监Melanie Darvall表示，疫情防控促使很多人更多地利用互联网，尤其是在购物方面。调查数据显示，65岁以上的人已经在网购方面有了重大转变，这对零售商来说是一个重要的信号，因为他们希望在老年人群中增加销售额。

由于购物模式发生了明显的变化，实体零售商和线上零售商都不能沾沾自喜，毕竟仍有20%的人在疫情封锁期间不愿意网购，因此他们必须帮助消费者树立信心并提供卓越的网购体验。其中一种有效的方式就是，确保无缝的在线体验，具备强大的履约和投递能力，能够满足目标人群的特定需求。