未来零售可能不再有有人店 无人店之分？
如果盒马只有一家店，当然成本极高，就是现在开到了十几店，可能依然无法消化多出的成本。据说其早期研发费用是由阿里承担的。
但现在其模式已基本成型，“舍命狂奔”的时机已成熟，一旦实现大规模开店，高成本就会被稀释。试想，如果盒马开到了1000店甚至10000店，500多人的技术团队还会是沉重负担吗？应该根本不是个事儿。
这就好比我国研制歼20战机，用于技术验证的第一架原型机肯定是最贵的，但实现量产之后，造价肯定会大幅度下降，所以考虑成本的时候，不应以原型机为标准。无人店也是同样的道理。
至于接待人数受限、客单价偏低等，也与技术上的障碍、商品和服务的布局有关，实际上，目前的无人店大多是由技术人员操控的，很多人并无便利店经营经验，在选品、服务集成上还比较外行，一旦解决了技术问题，由具有丰富便利店经营、营运的专业人员打理门店，这些问题可能也不成其为问题。
三、无人技术会与有人店深度融合
有些看衰无人店的人认为，零售业是有温度、有情怀有调性的行业，冰冷的机器不可能取代人。
这当然是对的，但把无人店与有人店割裂开来甚至对立起来，这样的观点未免狭隘，也是错误的。
就像电商与实体店从最初的对立到现在的融合一样，无人店与有人店未来肯定会相互依存、深度融合，彼此之间不会楚河汉界泾渭分明，而是会呈现出一种你中有我我中有你的融合状态。
现在的无人店主要是以各种盒子的面貌出现，我猜测原因主要可能有两点：一是技术还不够成熟、完美，以盒子的形式更有利防盗、防损，便于管理，试错成本较低；二是不与有人店搅合在一起，可能更有利于技术验证。
如果未来的无人店只是盒子的这一单一的形式呈现，就只能成为一种补充的零售形态，不太可能成为主流，更大的可能性是，与有人店相互借力、优势互补，共同组成“无人+有人”的混合模式，既具无人店的智能、便捷，又得有人店的温度、情怀，这样的零售才是消费者需要的。
这一趋势其实已经很明显，比如，阿里的“淘咖啡”无人店，鲜食区就有人照料，欧尚的首个缤果盒子，就开在其总部所在大卖场边，这样做的好处是显而易见的。事实上，在笔者看来，各种盒子其实更适合开在购物中心、百货店、电器店、家居店里面，同样既能带来话题、流量、体验，也比较有利于于管理、配货。
笔者猜测，未来无人店更靠谱的落地方式是，将计算机视觉、自动感应、射频技术、电子价签等技术大规模应用到有人店之中，宜AI则无人，宜人工则有人，让机器代替人去做一些简单的、重复性的、人不愿意做的事，而人，可以去做更多有价值的工作，真正实现“人机融合”，届时，可能也不再有有人、无人零售之分，人和机器都各尽所长，共同为消费者创造服务价值、消费体验。
因此，笔者觉得零售业者不应抱持抵触、排斥的心态看待无人店，而要以包容、欣赏的姿态关注、追踪、学习之，条件成熟的完全可以适时介入，为我所用，否则恐自绝于趋势、潮流，重走“看不见、看不懂、看不起、跟不上”的老路。
相关新闻：
0条评论
网友评论
