打通全渠道手持大数据 华润新零售转型试水
正如沃尔玛创始人山姆?沃尔顿(Sam Walton)所说的那样：“机会总在反方向上。”中国商业地产巨头华润置地也决定将万象城搬到线上。
这不是一次简单的物理空间上的转移，打造一张以数据为基点的商业感知网络才是华润置地的终极目的。
2015年，刚经历青岛万象城和淄博万象汇连续开业的陈群生被召回深圳总部，作为华润置地商业地产事业部常务副总经理，从万象城第一个项目开始便全程参与的陈群生，成了华润置地正式启动电商业务的第1号员工。
面临的大环境复杂且多变，甚至有些令人沮丧。2014年，中国网上零售市场交易规模达28637.2亿元，增速为45%，是世界最大的网络零售市场，而国内实体连锁业用工总量和经营面积却首次出现了负增长。
转型是必然，但对于传统零售实体来说，前路却无先例可循。华润置地只能选择从自己最熟悉也是最有优势的角度入手。陈群生及其团队认为，“服务”是最好的选择。
“购物中心的环境比较复杂，在这个过程中，我们应该怎么样尽快地琢磨更多的事情，让数据化走得更快，让商业场景感知网建得更快，让全渠道的进程更快，速度是一个很大的挑战。”
试水全渠道
在美国硅谷，陈群生第一次听到“全渠道”这个名词。
“全渠道零售”(Omni-channel Retailing)，指的是在互联网和电子商务的当今时代，零售商通过各种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等。
现阶段，华润置地电商的自我定义是服务类电商，即服务于商业，打造感知网，把流量线上化，做购物中心O+O全渠道融合运营。而把各种迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验，一点万象APP是这一场试验中最重要的载体。
立足于解决顾客逛街难、促销资讯不对称、服务体验较差的痛点，华润置地意图通过一点万象，提升运营效率和改善C端用户的消费体验。
华润置地的全渠道模式，整体被拆分成四个环节，分别是全渠道会员、全渠道营销、全渠道服务以及全渠道支付。从平台打造的层面来看，则有围绕C端、B端和M端开发的三个平台，分别是全渠道顾客服务运营平台、全渠道租户经营平台以及全渠道商场融合运营平台。
“从线下的人、货、场，到线上的流量、内容、场景，我们要把这其中的每一个环节和细节都串联起来。每个环节都是数字化的，能被感知的，在数据化感知网络的基础上，我们来做全渠道的运营，让实体真正实现互联网+。”陈群生对时代周报记者说道。
2016年4月27日，一点万象在成都首次试运营。这一年，拥有132年历史的英国老牌百货公司马莎百货宣布退出了中国市场。马莎百货并非是唯一退出的巨头，2016年以来，共有华联、八佰伴、新华百货(600785,股吧)等20多家巨头关闭了超过40家店面，涉及北京、南京、深圳、重庆等10余个城市。
在这种大环境下，万象城的线下零售渠道却在持续扩充。
截至目前，华润置地在全国已开业购物中心25个，先后在杭州、无锡、南宁、沈阳、成都、重庆等10余座城市落地，预计2018年华润置地全国商业项目将超过40个。
结合线上线下的全渠道运营策略，有一定的成绩单。
从2016年4月27日成都首次试运营，到2017年6月25日深圳上线收官，不到一年半的时间里，一点万象已经完成华润置地在营商业项目全覆盖。官方数据显示，注册用户量已突破80万，流量中有1/3来自于新注册用户，日均活跃率约8%，月注册量平均环比增长116%。
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