打通全渠道手持大数据 华润新零售转型试水
预计2017年末，一点万象将覆盖15个省的27个市中心及区域商业中心。
数据“织网”
增长形势超出预期，但盈利仍然不是华润置地现阶段最关注的事。
“以前做互联网电商，就得拉资本、烧钱、赚钱，但现在形势不一样了。我们选择做服务类电商，是基于改善线下商业体验的不足，以及经营效率，赚钱不是我们最看重的。”陈群生对时代周报记者强调道，“当然，服务类电商未来一定会有很广阔的盈利空间。”
在传统零售备受电商冲击的今天，万象城的业绩依然亮眼。2016年年报显示，华润置地商业销售额营业额均录得同比增长逾30%，逆势上扬。深圳万象城年销售60多亿元，继续保持全国前列。
不过，越来越多来自电商领域的竞争对手的加入，增加了未来营收增长的不确定性。
2016年10月13日，马云在阿里云栖大会上首提新零售概念：“未来30年，"电子商务"很快将被淘汰，被"新零售"取而代之。未来将是线上线下与现代物流融合的新零售的战场。”
在零售业电商化的热潮中，包括阿里巴巴、京东、小米等电商巨头则纷纷布局线下零售店。
对于正在构建“购物中心+互联网”生态体系的华润置地来说，一点万象只是其中的一部分。试水电商的根本目的还是为公司创造收益。
因此，在提前实现第一阶段的全覆盖后，华润置地电商第二阶段的主要工作便是探索盈利模式。产品升级、内容扩展，是其实现的前提。
目前，一点万象的租户平均合作签约率约为20%，个别项目达40%，整体上还有80%的空间可以挖掘。吸引更多租户入驻一点万象，从而增加更多的场景组合，并打通线上线下的数据，是陈群生及其团队正在努力的方向。
另一方面，无限的互联网空间，也让线上的万象城不仅仅局限于万象城。“我们怎么样引入外面更多更好的商品和资源，包括跟异业合作，比如跟银行、跟电信、跟旅游等，我们是不是可以跟他们有更多的跨界合作，给万象城的客户提供更多的商品和服务，这是下一步我们要做的。”陈群生说道。
毫无疑问，做全渠道可以扩大市场、增加流量，但要进一步突破，华润置地需要推进深度的门店数字化。
作为未来商业发展的新能源、新资源，数据的共享与交换就是数字化的基础。有分析认为，丰富的交互、精准的服务与便捷的支付都是消费者体验的组成部分，这一系列动作产生新的数据；数据也在为这些动作提供优化的条件与基础。
从第一个会员下载“一点万象”开始，华润置地便一直在掌握数据。在陈群生看来，每用互联网技术解决任何一个小问题，从而改善用户体验一次，实际上就多了一个掌握客户数据的过程。
“未来我们可以不断让硬件加上互联网，从而转化成消费数据，再做出来千人千面，实现对客户画像和商品数据的掌握。”陈群生对时代周报记者表示，打造商业场景感知网，是一个特别长期的过程，需要技术进步。
这意味着，一点万象需要更多的入口，让更多的消费和经营都转变成数据。据悉，除了APP版，一点万象还有微信版、华润通频道，而小程序也在规划开发中。
一个现实的问题是，随着实体店和电商间的屏障逐渐消除，线上服务和销售的发展，是否会影响实体店的客流量？
陈群生对此并不担心：“万象城本就包罗万象，无论是实体店还是一点万象，抑或是其他途径，客户可以通过自己喜欢的方式去享受我们的商品和服务，最重要的是他们还在万象城这一个中枢平台上。
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