Facebook也说：新零售的核心对象是“社群”
从农业社会进入工业社会，交通网络的发达和就业机会的增多，我们在同学、同事、同伴等几类社群关系的辐射半径得到了放大，每个人的社群数量增长速度是“算术级数”的。
从工业社会进入移动互联网和社交网络所交织的社会，我们有了更多基于“认知认同”而非基于“共同经历”的“同好社群”。兴趣小组、红包群、朋友圈、宝妈群……等等等等。信息传递变得极容易，认知迭代速度很快；连接关系变得极容易，社群迭代速度也变得很快，每个人的社群数量增长速度变成了“几何级数”的。一条朋友圈就可能让你发现和某人有一个共同的朋友，一条朋友圈也可能就让你找到急需的某种关系／资源……如此种种，今天见怪不怪了。我们已经身处多维圈层社群的社会当中。
社群成为新零售的重要触点
今天的消费者处在一个三维立体的网格当中：位置、时间、社群。TA既有一定的活动区域，又有随时上网的条件，同时也处在一定的社群影响力范围之内。通过有影响力的社群人物，就可以触及到这个社群里的其它人。
社群提供的一个重要价值在于“找到人”。新零售强调数据，强调以用户为中心，通过数据形成更完整的用户画像，从而更精准的找到人。商家在供给侧对产品、用户画像进行标签化管理，通过寻找、连接标签匹配度更高的社群，更好的发现需求，满足需求。
社群提供的一个重要价值在于“找对货”。今天，消费者的认知环境是“信息过载”，消费者的消费环境是“供大于求”。听谁的，选哪个？。特别是越来越多的新品牌、新产品、新服务进入了消费市场，消费者在消费端同时面临认知挑战和选择焦虑。社群的存在可以帮助消费者跨越认知挑战，挖掘新的消费需求；在持续性的消费中，社群的经验共享可以减少选择误区。
社群是新零售的核心经营对象
6月23日，王府井集团副总裁刘长鑫在第五届中国全渠道零售峰会上表示，零售行业没有新旧之分，这个行业一直在演进迭代中。
刘长鑫表示：“我认为新零售就是运用自己的核心竞争能力来不断的吸引顾客，最终达到经营顾客生态的数字化的经营实体。核心是什么？是吸引顾客，而不是吸引商品。吸引顾客来做什么？经营顾客，要用数字化的方式经营顾客生态圈，这就是新零售。”
在我看来，刘长鑫所说的“顾客生态圈”就是一种社群。新零售的核心经营对象就是“社群”。
社群具有商业社会所必需的稀缺品：信任。社群具备“自迭代”的能力，以信任螺旋的方式累积稀缺的社会资本。个体在连接中创造互动，社群中的互动增进信任，信任的增长促进交易的增长，交易反过来又是互动的一种表现形式……由此信任螺旋上升。按美国社会学家弗朗西斯-福山的说法，由此将累积更多的“社会资本”，而“社会资本”是社会和经济发展的重要要素。
王府井副总裁刘长鑫认为：“未来的零售公司首先要成为顾客的运营公司；第二要成为行业的数据公司；第三则是商品和服务的多元化经营性公司。”
新零售的数据手段可以完整的记录、沉淀“社群”运营过程中的所累积的“社会资本”，进而创造、创新出服务于社群零售的新产品、新服务。云集、拼多多、大V店等社群零售平台的成长速度很快，社群数量、交易额增长、复购率等指标让电商同行感到惊讶，我们看到了“信任螺旋”释放出的作用。
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