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快递人最关注榜单|祝贺顺丰、韵达、百世、中通进入申诉率2.0以下,圆通和申通要加油了!

时间:2017-06-21 10:22:40 点击:
来源:快递生态圈 作者:

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2017年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉97330件。申诉涉及快递服务问题的93225件,占总申诉量的95.8%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为13252件,比上年同期下降0.9%。有效申诉中涉及快递服务问题的12494件,占有效申诉量的94.3%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失372.6万元。5月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.0%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.2%。

2017年5月,消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有违规收费、收寄服务、投递服务、延误和损毁。与去年同期相比,快递服务主要问题增长的有延误、违规收费,分别增长33.4%、1.4%。申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为42.4%、21.5%和20.0%。 2017年5月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之3.74,环比减少0.26,同比减少1.27,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.59,同比减少0.66;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.20,同比减少0.47;快件延误的有效申诉率为百万分之0.75,同比增加0.01。

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关键字: 快递物流

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