时间：2017-03-02 15:15:10 点击：次
来源：中国电子商务物流服务网 作者：

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在这充满希望的季节里，福田时代潍坊凯沃服务站各岗位人员深刻领会和贯彻时代事业部对客户满意度提升要求，以公司提出的2017年工作计划为纲领，对服务站标准化服务流程各环节展开会议讨论，并按计划进行实际操作，争取新一年客户满意度再上一个新台阶。为了提升客户满意度，潍坊凯沃服务站实施了以下诸多措施：

一、客户接待过程中使用文明用语，同时为客户车辆使用三件套。

客户车辆在进站之后，服务站的专职接待人员会引导客户进行环车检查，询问客户需求，并用福田时代特制的三件套（方向盘套、座椅套、脚垫）将客户车辆驾驶室内部保护好，做好维修派工之后，请客户进休息室休息。

二、“一杯水”服务暖人心。

接待完毕后把客户引导到休息室，并为客户打开空调，为客户送上一杯暖茶，打开电视机为客户选择喜欢看的电影，让客户在轻松喜悦的环境中度过等待车辆维修的时间，让用户感受到满意的服务。

三、车辆维修过程中，坚持“三不落地”原则。

为了保障车辆在维修过程中能够整洁干净，服务站专门为维修员工购买了维修时配件放置的推车，维修地沟旁边购置了橡胶板，方便放置拆卸配件和维修工具，同时保证了维修现场的干净整洁，保持维修配件和工具不落地，提升维修质量。

俗话说“打铁还需自身硬”，优质的服务离不开服务站自身业务能力的提升，通过标准化服务流程中无缝隙的环节对接，对服务过程中发现的薄弱环节进行优化，确保客户从预约到维修完毕后的回访整个服务流程专业、规范、便捷、关爱，最终达到客户满意。