时间：2016-09-06 10:51:08 点击：次
来源：国家邮政局 作者：

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据德国研究机构ECC科隆公司与eBay最新研究显示，在通过网上商城销售的德国零售商中，约有30%会在订单出单后1-2天内完成送货。同时物流跟踪和退货处理也是客户满意的重要因素。

德国三分之一的网上零售商在1—2天内完成送货，同时30%的受访者大部分情况下在2—4天内完成，而约17%的甚至能在24小时内完成送货。四分之一的零售商计划在3—5年后提供1日内送货到家。

网上零售商中有十分之八的零售商向顾客提供订单跟踪查询服务，14%的受访者计划引入该服务。近十分之四的受访者为顾客提供多家运输商选择，同时还提供定日送达服务。

与ECC科隆公司合作的贸易研究机构IFH科隆公司主管Kai Hudetz表示：“网购消费者在服务方面要求很高，尤其是在运输环节。顾客需要灵活的投递方式，从而使包裹到达时间和地点能与自身需求吻合。”

退货方面，超过半数的受访者表示退货率在0—2%之间，三分之二的零售商认为退货流程是消费者选择商家时的重要因素。但是，半数的零售商认为退货或者订单与销售额和利润相比太过昂贵。

eBay德国公司总监Stefan Wenzel表示：“对于网购消费者，低廉快捷的运输和免费退货是网上购物的重要标准。2015年秋季，公司通过eBay PLUS服务为网购消费者提供了运输和退货的平价费率，目前已有10万多名顾客使用这项服务。顾客对eBay PLUS服务的反馈非常积极，顾客和零售商都从好的运输服务中获益。”

跨境投递方面，四分之三的网络零售商认为，未来他们会更多地向国外输送货物。目前，约30%的受访者已遭遇到跨境运输壁垒，例如制造商施加的限制。