时间：2016-03-01 11:31:00 点击：次
来源：中国电子商务物流服务网综合 作者：文竺

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中国电子商务物流服务网讯 3月1日消息（文竺）国家邮政局于今日公布《国家邮政局关于2015年快递服务满意度调查结果的通告》，通告显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，快递服务总体满意度得分连续7年稳步提升。

为持续改善快递服务质量，促进行业健康有序发展，国家邮政局委托专业第三方于2015年对快递服务满意度进行了调查。2015年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市（与2014年相比，替换增加6个中西部地区城市）。测试对象包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递、韵达快递、百世汇通、天天快递、国通快递和宅急送快运等10家全网型快递服务品牌。

调查显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，快递服务总体满意度得分连续7年稳步提升，2015年快递服务总体满意度得分为74.0分，较2014年提升0.3分。其中，公众满意度为79.4分，时测满意度为68.5分。

调查还显示，2015年快递行业口碑继续提升，用户口碑阻力指数为0.18，与2014年的0.25相比有所进步，行业积极评价占主体，正面口碑传播较广。用户口碑较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、中通快递等。快递服务前后端差异进一步缩小，由2014年的7.8分下降至2015年的7.4分，行业整体均衡性向好。