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看了此文,终于知道该如何运营好B2B电商了

时间:2015-11-05 08:55:51 点击:
来源:运营范儿 作者:

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随着互联网信息技术的进步以及较高的买家预期使得B2B电子商务在近年来发展迅速。许多买家都有个人的网购体验。因此,越来越多的B2B企业希望能够获得与B2C网购相同的便利操作和服务项目。然而,想要实现最佳的B2B多渠道销售,不能只是简单地提供一个类似于B2C网上购物的平台,因为,B2B电子商务销售通常涉及更复杂的流程。

除了如产品销售和订单处理等基本的商务功能之外,高效的B2B商务平台还应具有以下五个特点:

首先,以B2C的最佳体验来满足买家的预期以及个性化的产品展示方式和采购方案

B2C网上购物的发展改变了商业买家的期望。B2B电子商务平台需要包括更多、更好的产品内容,比如:个性化、动态化的线上搜索、用户评论、社会融合、视频、甚至移动网站和应用程序等。有效的B2B电子商务平台还需融合B2C电子商务的最佳体验,例如符合客户个性化需求的产品展示方式。这可能意味着根据客户公司的业务规则配置产品展示和价格,允许买家只选择对应的产品并在预算内采购。此外,B2B电子商务平台能够抓取专属客户的采购信息(如成本中心,职位代码或采购订单号码等),包括向客户提供各种选择和排序标准的报告工具,使他们可以回顾历史订单。

第二,先进的可配置性以及基于产品和服务组合的报价和订购方案

B2B在线销售的复杂性在于需要根据客户层次结构的不同,转化为不同的定价方案,合同条款,支付选择、购买授权规则、审批流程、产品组合、产品配置和营销策略。这种复杂的采购环境需要个性化的流程和技术能力。B2B渠道需要支持复杂的定价和产品配置的高级功能。这包括针对个别客户的具体定价,审批流程和管理条例来配合执行在所有渠道的营销策略。此外,授权用户在没有信息技术参与的情况下,可以根据市场和渠道访问系统来制定业务规则,以确保业务员不用在内部流程上花费更多的时间,以专注于新的客户开发和跟单工作。

第三,支持复杂的购买周期和跨渠道、市场销售的精细工作流程

B2B企业商务平台需要能够通过公司自己的网站和渠道伙伴的网站处理复杂的销售,这需要紧密整合所有供应链合作伙伴并能够访问他们的技术系统。有效的B2B商务平台必须可以跟踪订单的任何环节。包括产品和服务的交付日期、订单流程监控和自动通知客户关于订单的状态。商务平台应该是跨业务、部门和品牌的真实信息的唯一源头,并向客户提供一致的产品和订单信息,无论客户是与现场的销售业务员联系还是通过旺铺平台或者网站建立联系都应该得到一致的信息。此外,无论卖方怎样管理库存和流程、处理订单,它应该使客户在下订单和接收订单确认函时感到同样便捷。

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