【行业洞察】快递要做“互联网+”中的那个“+”
摘要：自克强总理首次提出“互联网+”行动计划以来，各行各业都在积极向“互联网+”转变。对于快递行业的互联网+行动，行业专家认为应该从互联网思维和互联网工具两方面进行全副武装！
自从克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划以来，短短不到一年时间，各行各业都在积极向“互联网+”转变，快递行业也不例外。10月13日，圆通15周年暨2015圆通产业链协同发展交流大会在上海松江举行，双壹管理咨询首席研究员龚福照受邀参加，并在庆典论坛作为嘉宾深入探讨快递的“互联网+”。
对此议题，双壹的观点是：快递要做“互联网+”中的那个“+”号，成为链接互联网与各行业的通道。
“互联网+”的概念是针对传统企业而言，实际就是“互联网+各个传统行业”，是传统企业的互联网化。传统企业利用信息通信技术以及互联网平台，与互联网进行深度融合，从而创造新的发展生态。在双壹看来，传统行业无论怎么互联网化，最终都还是要走到线下来，线上线下融合是必然趋势，而线上线下的链接融合就离不开快递物流。因此，快递具有“互联网+”的基础配置地位，从某种意义上来讲，快递就是那个“+”。
快递要发挥“互联网+”的通道作用首先就要用互联网思维来武装自己的大脑。在龚福照看来，互联网思维有三个典型特征。
首先，用户为王。用户为王讲究的是规模性，即用你产品或服务的人越多，你的价值就越大。快递现在用户量极大，上至九十九，下至九岁九，从城市到农村都有可能用快递。快递用户量大的这一典型特征，使得快递与互联网一样，正成为一种基础服务进入到老百姓的工作、生活中。
其次，体验为王。体验为王讲的是服务质量，把服务做到极致，追求客户体验。快递是服务，也要追求客户体验。
再次，价格为王。具有互联网思维的产品或服务性价比都很高，都把价值最大化的让渡给消费者。快递的价格一再走低，这使人人都用的起快递，从而奠定了快递的基础服务地位。
用互联网思维武装快递，需要快递企业由客户思维转变成用户思维。快递市场目前竞争激烈，快递企业为了获得客户，很容易做好客户服务，但对用户的服务做的不够好，典型的表现是“重前不重后、重收不重派”，未来要改变这种思维，把用户重视起来。现在快递服务中的问题还比较多，比如派送上门、客户响应不及时等，快递企业切实需要在服务上下功夫，有效提升客户体验。再有就是价格，互联网思维追求的不是便宜，而是高性价比。快递的价格已经很低，但服务体验总体不佳。未来需要提升体验，使得快递成为一种高性价比的服务。
快递要发挥“互联网+”的通道作用，除了要用互联网思维武装大脑外，还需要用互联网工具武装自己的手脚。快递收派之间的链条非常长，不仅每一个链条本身容易出现问题，链条与链条之间的衔接也容易问题，这使得快递服务的稳定性、准确性很难保证。未来快递企业要借助互联网工具，有效改善流程，优化管理，从而增强服务的可控性。
只有这样，快递才能真正充当起“互联网+”的通道作用，奠定自己的基础地位。
原创文章作者：龚福照，双壹咨询公司首席研究员
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