网购包邮商品退货 买家是否该为卖家掏发货费
去年3月15日，新《消费者权益保护法》（以下简称新消法）正式实施，其中最大的亮点就是：第一次将“网购商品七天无理由退货”予以明确。不过，新消法实施已经一年多了，笔者走访发现，不少消费者反映网购商品退货依旧矛盾不断，包邮商品退货成争议焦点之一。尤其是邮费问题，由于规定不够详细，导致各种陷阱出现，给消费者带来烦恼。
包邮退货，买家还要再掏发货费
网上买到劣质商品令人气愤而无奈，但是更让人郁闷的是，这些劣质商品的卖家在面对新消法时，依旧能歪解甚至曲解新消法。市民高小姐就有过类似的遭遇。
今年8月，她购买了网店“欧韩衣舍 O Han Ise”的包邮连衣裙，但是收到货后，高小姐发现这条裙子由于布料过于劣质，裙身散发怪味，便主动联系卖家要求退货，但是卖家两次拒绝了她的退货申请。
“他们第一次拒绝的理由是订制商品不能退货。但是这条裙子是按照大中小几种尺码统一裁剪的，仅我这一型号的裙子库存就近百条。怎么会是订制？”高小姐说，通过淘宝客服介入，网店方面承认错误。
但是在高小姐第二次申请退货时，又被卖家拒绝了。这次卖家给出的理由是，包邮的商品因为买家主观意愿退货，买家需要承担卖家的发货损失，也就是说要在货款中扣掉10元钱，作为卖家的发货邮费。
当时着急退货的高小姐，无奈同意对方的请求，可是当她将退货商品寄给广东的这家网店时，快递员表示运费仅要8元即可。“我作为散客运费才8元，他们商家发货量大，快递费更低，店家根本就是拿发货费赚钱的嘛。”高小姐说。
买到假货，退货也要自掏发货费
无独有偶，日前，家住海州龙河南路的胡小姐也遇到了这样一件令人郁闷的事情。据胡小姐介绍，她今年在淘宝一家名为“韩依依舍99”的网店购买了一款伊芙丽外套。“我拍下后急忙去上班，但是下班后重新搜索其他网店，发现自己刚买的这件外套价格特别便宜，我就担心买到假货。”胡小姐说，她询问卖家货物真实性，卖家很坦诚地说，自己卖的就是仿品。
“我当时就很气愤，店家挂着正品的网页却卖假货。我要求退货，但被卖家拒绝了。”胡小姐说，卖家给出的退货理由是，客户退货并不是因为衣服质量问题，属于买家的过失，因此买家还必须再掏10元发货费。
“卖假货怎么还有理了？”愤怒的胡小姐联系淘宝客服热线，热线服务人员给出的回答是，“假货和退货是两码事，在未到货前，因主观原因退货，即使是包邮产品，买家也要承担发货邮费。”无奈的胡小姐，最终只能以不举报对方售假为理由，与网店妥协免去了发货费。
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