网购商品开封后可无条件退货 商家拒绝将挨罚
“已经拆封的网购商品，也能够无条件退货了”——《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《处罚办法》）将于3月15日起正式施行，还未正式施行却早已引起了广大消费者的热议，今天上午四川省工商局消保处处长夏冰专门对这一办法进行了解读。
网购七天无条件退款 拆封了也可以退
据夏冰介绍，《处罚办法》对“故意或无理拒绝”列出了四种情况：经营者以拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退款为由拒绝退货；收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款；以及收到货却不办理退款。有上述情形之一并超过十五日的视为故意拖延或者无理拒绝。
新《消法》规定，消费者退回的商品应该完好无损，那拆开包装检验商品是不是影响了商品完好呢？针对这个疑问夏冰表示，《办法》明确了商品完好是指商品本身完好，消费者因为验货的必要拆封，不影响商品完好的，可以进行七天无理由退货。他还表示，根据商品的性质，经营者可以提出商品不适合退货，但必须得到消费者确认，单方面提出是无效的。
如有违反上述规定工商行政部门将依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚，即最高罚款50万元。
姓名职业均为个人信息 经营者不得泄露
《办法》中还明确规定，消费者受保护的个人信息是指姓名、性别、职业、出身日期、身份证证件号、住址联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。
夏冰表示，经营者必须依法对消费者个人信息进行采集，并将用途明确告知消费者，“经营者必须采取对消费者个人信息的保护措施，防治泄露消费者个人信息，经营者不能把消费者个人信息提供给第三方，更不能利用消费的个人信息谋取利益，在发现消费者信息泄露时要采取相应的弥补措施。”
不过在执法过程中要找到泄露消费者个人信息的商家并非易事，夏冰提醒广大消费者提高个人信息保护意识，了解经营者采取这些个人信息的用途、范围。不必要填写的个人信息要主动拒绝填写，让自己的个人信息得到更好的保护。
预防款方式消费退款难 “霸王条款”将被严惩
“近年来，预收款方式消费导致的消费纠纷不少，也比较复杂。而针对预收款消费方式中退款难的问题，《处罚办法》专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”夏冰提醒消费者，在进行预付款消费时应选择规模大，实力强的经营场所；消费过程中不要为了追求更大的优惠而在预付款存入大额金钱，要理性消费，防范风险。
消费者在签署合同时应仔细阅读，了解经营者有没有利用格式条款加重消费者责任，减轻经营者责任的霸王条款，夏冰告诉记者：“按照相关的合同监管条例规定，经营者不能在合同中写解释权归本公司，这种话语是无效的。”他表示，四川省工商局一直非常重视对霸王条款的整治，“近年来，我们分行业分部门对相关企业、经营商进行评审，并成立了格式合同的评审委员会，其中有法律专家、学者等多方人士，一些不公平、不合理的条款将被免除或进行修改。”
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