熊青云：未来五年京东要开一百万家便利店
某行业会议于4月12-13日在浙江义乌市举行，京东集团高级副总裁熊青云出席并发言。其表示，在未来五年，京东要开一百万家便利店，在全国，尤其是在农村地区。这有利于京东进行线上线下的融合。
谈到原由，熊青云指出，今天的消费者购物是全渠道的，是线上线下结合的。但是现在获取流量越来越难了，而且成本越来越高，京东反而觉得在线下也很有机会。线下的流量可能比线上还便宜，这样就导致线上线下融合的趋势。
以下为发言实录：
熊青云：各位领导，各位嘉宾，早上好。非常高兴代表京东集团参加世界电子商务大会。在这里跟大家一起分享，关于未来零售的一些趋势，以及京东在推动智慧零售方面的一些科技创新。
我接下来跟大家分享一些关于未来零售的趋势，我在这里跟大家分享未来零售的四个趋势，消费升级、线上线下融合、个性化和极致的用户体验。我一个一个跟大家分析。
首先当我们讲任何趋势的时候，其实有两点，第一是想，为什么会有这样的一个趋势，这个趋势产生到底是什么原因在驱动它。第二，如果我们大家都认同这样的一个趋势的话，那么作为我们，不管是制造商，还是零售商，到底应该要做什么准备去拥抱这个趋势？
第一个，消费升级。为什么会有消费升级？中产阶级的崛起在中国，随着越来越多的中产阶级，他们的财富积累，可支配收入提升，他们对商品的品质越来越重视。在五年、十年前，大家买一个东西，可能更看重价格便不便宜，但是今天非常多的消费者，尤其是中产阶级，他们把品质看得更重。我们看到的一个数据，86%的消费者在做出商品选择购买的时候，关注品质。也就是品质比价格更加的重要了。
那么作为零售商也好，制造商也好，在这一点上我们就需要生产出更多高品质的产品给消费者。那么作为我们零售的平台，我们就可能需要把更多的资源，把更多的流量，把更多的产品推荐给到这些需要高品质生活的消费群体。
第二个，线上线下的融合。为什么线上线下融合现在变得越来越多？咱们从两个方面来看，第一，消费者。其实今天很少消费者说，我只是在一个渠道里面购物，我只在线下，我只在超市，或者说我只在线上。其实消费者购物是全渠道的，买不同的东西可能选择这个渠道，在不同场景下可能选择另外一个渠道。所以，消费者实际上是全渠道购物的，这是第一。第二，其实随着消费购物体验的提升，越来越多的消费者希望，我看到这个东西就希望立刻能买到。我想到这个东西就希望立刻能买到。所以他不想等，所以这个场景下面，他可能在线上，可能在线下，都有可能，他希望所想即所得。所以基于这样一个情况，在消费者端，实际上是线上线下融合的。
好，咱们再看供应端、零售端，从线上起家的电商，现在其实咱们也发现，获取流量越来越难了，而且成本越来越高了，在线上。所以我们反而觉得在线下有机会，线下的流量可能比线上还便宜。那么线下的零售商发现，数据的作用越来越大了，你在线下的时候可能你的数据的价值，或者是说你数据的完整性不如线上。所以从供应端也有线上线下如何的需求。这样就导致线上线下融合的趋势。
在我们京东这边，我们也看到，大家估计都知道，在去年我们跟全球最大的零售商沃尔玛有战略合作，这是一个非常好的京东作为线上的主要零售商，沃尔玛作为线下的全球最大零售商，这样的一种融合。那么京东自己其实也做很多的线下探索，比如说我们的京东帮，就是线下的对家电产品的专卖店，我们现在在全国已经开了几千家的京东帮。在各个地级市、地级县等等，也是帮助京东更好的获取线下消费者。
在过去一两天，京东也宣布在未来五年，京东要开一百万家便利店，在全国，尤其是在农村地区，要开一百万家便利店。这个就是帮助我们线上线下融合的。同样对于在座的各位电商、零售商，有这个线上线下融合的趋势。那么我们怎么做好准备？
第三是数据驱动带来的个性化。其实每个人心里都不希望跟别人一样的，只是在过去的工业时代，过去的年代，个性化非常难做到。因为零售这个中间的流程，中间的渠道，一层一层太多了，消费者的需求无法直接反映到厂家。这样的话，这个需求就难以满足。那么好，随着零售越来越发达，我们把中间的渠道明显的缩短了。这样的话，消费者的需求就更容易传达到厂商，特别是由于现在的大数据，其实在过去，我是做快消行业出身的，我们也对消费者进行分析，这样一个群体那样一个群体，但那个群体相对是比较大的，比如说以年龄的群体，以收入的群体，非常的大。最多能够把消费者分成三到四个群体。但是未来，由于数据的能量，我们可以把消费者细分得非常的精细。那么同时，由于工业4.0的提升，工业的生产变得更加的柔性了。因为大数据可以支持，人工智能可以让生产端、制造端更加的柔性更加的弹性，这样的话它就能够支持一些个性化的，甚至非常极致的用户体验。
这就非常自然的讲到第四个，极致的用户体验。我也在问自己，到底什么是极致的用户体验？你说以前咱们买东西，京东我们最早的时候，我们的品牌定位叫做多快好省，给消费者更多的东西、更快的送达他们、更好的商品以及帮消费者省价格省钱
从未来来看，如果由于数据由于技术，极致的用户体验应该是怎么样的？我觉得可以提升到两个层面，第一就是更加的方便、便捷。我前面也说到，所想即所得，所看即所得，甚至你没想到的，我都给你想到了。这个是非常的方便，我看到什么就可以买什么，就可以很方便的获得它。这是一个极致的用户体验。那么科技跟数据是可以帮助我们提升这一块的。
还有一个，甚至更加极致的用户体验，我们叫做大家一起来创造，一起来设计，把消费者带进来，带到你的，通过数据带进来，带到你的产品设计，产品制造端，提供极致的用户体验。那么这个是我们从京东的角度看到未来的几个趋势，消费零售的趋势。
我的第二部分，跟大家分享一下京东在推动智慧零售方面的一些科技创新。第一个想跟大家分享的是，这些无人机、无人车和无人仓。大家都知道，京东的核心竞争力在我们的仓储物流体系带来的极致、优越的用户体验，那么我们同时也是一个重运营的业务模式，我们有七万个快递小哥，我们有很多的客服。那么随着人工智能科技的发展，这些无人机，可以帮助我们，尤其在农村地区，最后一公里，比如有山有河没有路，无人机可以帮助我们快速的把商品送达给消费者，既提升了用户体验又提升了效率，更好更便利。无人车是解决在城市里面最后一公里，那么我们的无人仓储同样实现了几乎全自动化。
第二，自动供应链，京东自营有三四百万的SKU，我们有256个仓储仓库。怎么把这海量的SKU能够合理、科学的分布在这些仓储里面，让我们的仓储时间最短，同时又减少缺货量，这就是我们这么多年不断的探索出一套智慧的供应链。那么京东的仓储商品的时间，比行业要短很多。
以京东的3C家电产品为例，我们的仓储商品时间只有行业的50%到60%，这是一个巨大的成本的节省。那么在这一块，智慧供应链里面，我们会继续探索，不断的优化。
第三，智能卖场，智能卖场就是说，每一个产品用什么价钱来定位。当它做促销的时候和平常的时候，什么样的价钱，怎么样在这个价钱的情况下我们预估销量是多少，这一系列的智能卖场，后面全是人工智能，全是大数据支撑。当我们看到某一个商品在仓库里面，它的库存高了的时候，这个系统就会自动给它调价，然后达到安全库存，达到最低库存。所有的这些都是智能化的。还有就是智能客服的机器人(21.380, -0.17, -0.79%)，我想用京东的客户，经常会看到在线上我们的智能机器人来回答消费者的问题。这也是一个不断探索的过程，初期可能机器人读你的问题，读你的想法，不是那么准确，但是不断的探索，现在我们的机器人已经能够越来越懂得消费者的问题，越来越准确的回答问题。
智能硬件，京东在两个大的智能硬件板块做了很多探索，一个是智能音箱，这个其实也是在一定程度上我们学习了亚马逊，亚马逊做得非常成功，不仅能回答你的问题，还能提供另外一个入口帮助你购买商品。另外一个是智能冰箱，通过我们的智能设备能够提醒你冰箱的某些商品已经快过期了，你要赶快用，或者某些商品已经吃完了，你要赶快进货。它还会提供相应的菜谱等等一系列的智能。
最后是京东云，京东云是跟随京东集团多业务、多场景、多年的实践，久经考验。京东有超过两千多个业务单元，我们有2.5亿的活跃用户，这些活跃用户每天在京东平台上产生近一千万个单量，一千万个购买单。我们有7万多个、8万多个配送员，5万多辆车，所有这些都是后台京东云在支持这个业务，庞大的业务体系的不断增长。那么今天，这个久经考验的京东云的能力，我们已经把它开放给社会，为相关的行业提供京东云的计算和储存的服务。这里面包括电商，包括零售，包括物流以及金融等等相关的产业。因为这些能力已经在京东平台上得到了充分的证实，久经考验。所以我们把这个业务开放出来。
京东还是一家非常年轻的企业，我们才13岁，还有很长的路要走。我们的愿景，在我们提供消费者卓越的用户体验的同时，希望能够成为全球最值得信赖的企业。谢谢大家。
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