李树鑫：嗨啦社区——中国第一家社区生活综合服务平台
12月20日，由中国电子商务协会指导，中国电子商务协会物流专业委员会主办，中国电子商务物流企业联盟、中国电子商务协会互联网金融研究院承办的“2016第六届中国电子商务与物流企业家年会暨第四届中国大数据金融发展高峰论坛”在北京万豪酒店盛大开幕。相关部委、行业专家、企业代表等近1500人出席了本届年会。
嗨啦社区创始人李树鑫出席大会并做了主题为《嗨啦社区——中国第一家社区生活综合服务平台》的演讲。 （温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
嗨啦社区创始人李树鑫嗨啦社区创始人李树鑫
谢谢大家，能够真正坚持下来的寥寥无几，今天听我讲的肯定以后你们会收益更多。今天是受邀兄弟协会，其实说起来互联网+生活服务，我们协会举办是最应景的，也是最适当的，我的身份是中国电子商务协会生活服务业协会的会长，我们都是兄弟协会。
我先拿刚才立东同志吓唬大家的这个，这么多东西怎么搞社区的综合，在门口我说你觉得多，是吗？这个事是我们提出来的，2016年商务部11月8号提的社区服务综合体这个事都是我们提出来的，这只是其中的一部分，这是商务部的部长跟我聊了以后，最近提出来要建社区服务综合体。
再回答一下立东刚才问我的，当技术还没有完全成熟的时候怎么做生活服务，我知道你经常喜欢一个软件，当这个软件没有出现之前，你做的也蛮好的，关键还是看努力，技术跟整个的生态结合才可以。
接下来我跟大家做一个分享，我们说很多事情你看不明白是为什么呢，你站的不够高。我们看一下“势”是什么，今天讨论的是经济之势，中国的经济分成两个，一个叫看得见的手，一个叫看不见的手，看不见的手叫市场经济，中国还有一个以政府为主导的宏观经济，叫看得见的手。我拿立东同志的社区综合服务体的图告诉大家，看得见的手和看不见的手。为什么政府做生活服务？非常简单的道理，因为生活服务占国民经济的比越大；老百姓越来越幸福。每一届政府不管是建国到现在，每一届政府都是提生活服务，如何做好，各位或多或少都引用了政府的话，我们都是要做好生活服务，一定要抓好生活服务的看得见的手是做什么。
第二个说说看不见的手，市场经济。我们今天说互联网，互联网行业的发展之势是什么，互联网的发展有两个时代，一个是PC时代，一个是移动互联时代，PC时代看到的是商品交易类的平台，国民经济占比最大的一块是生活服务，生活服务的体量占了整个国民经济的80%以上，可是生活服务跟商品交易不一样，生活服务一定需要线下的场景，需要体验，移动互联网来临整个解决了，才能进入到生活服务领域。移动互联网时代来临才可能，没有来临不可能存在生活服务性的可能性。生活服务需要线下需要场景，远远大于商品交易，全世界最多10-20%，发达国家占80%以上，生活服务体量远远大于商品交易，所以在生活服务领域一定会出现一个对打的电商巨头，这个巨头在哪儿？一定会在社区。各位一点一点提出一些概念，社区无论是在线上线下都是集中的地方，一定会出现一个综合服务平台，这是历史的必然。天猫马云不做一定会有人做，苹果手机乔布斯不发明一定会有别人发明，社区综合服务一定会出现的，我们是第一家把它做出来的。你们会很奇怪，为什么你们做了这件事但是别人不知道，我们的逻辑跟别人不一样，公开的讲是第二次，很多人的逻辑是什么，说几个概念，搞几个风投，有几个概念不错投点钱干，干成了就牛，干不成反而你掏钱，我们是反其道而行之，所有的钱都是我们投的，我们最大的发声点就是在京交会，是服务，广交会是有钱可以去，京交会有钱就去不了。所有人都说被届京交会就是服务，为什么社区服务整个的理念，我们很务实。
社区服务是个这么大的麻烦市场，为什么很多人做不好，做好社区这件事，三个词，12个字。第一综合服务，第二上下结合，第三运营主导。做社区这件事必须是综合服务，任何单一服务必死无疑，单做什么都死，必须是综合服务，这是铁律。因为我们平常太多的服务都交流了，必须是综合服务。第二，必须是上下结合，线上和线下结合。第三这个事情一定是运营主导，我们做的社区是线上和线下结合的，线上是各类服务企业，你们想做社区很大的困惑是拿网点，进社区网点怎么拿。我告诉你们我们拿网点根本不是问题，你会怎么看，我们的网点很多不需要花钱你会怎么看？这是事实。进社区很多人也跟我聊物业主导，不对，进社区的入口太多了，给我们提供网点的很多，政府、合作伙伴，嗨啦社区在网点覆盖很多，我们有200多个社区，我们明年整个覆盖的社区都是以千为单位的，一点都不夸张的告诉你们。我们公司也讨论允许我来说一说，我才稍微的公开讲一下。
运营主导是核心，拿网点不是问题，运营主导必须有四个要件，是做好社区运营的必要要件，第一，必须操盘过线下商业，第二必须操盘过线上线下，第三必须操盘过O2O平台，第四社区是小社会纯靠商业推动很难推动，必须善于跟政府沟通，必须在政府工作过或者是在协会工作过。今天我告诉大家具备这四个要件于一身的只有嗨啦社区。我们操盘多的全国有200多家门店，我们实际上在京东做到前五，让我们提升更大的一点就是阿里平台，这位是阿里的前CEO卢朝禧（音），我是2014年去到天猫，当时美团是我们的竞对，去年的5月份不管是美团、大众点评都发现了一个重大的问题。北京市政府丰台区政府，国资投的各个协会都在，各区的都在，我们是整个不管在哪个领域都是实操盘，越尖锐越好，到我们这线下网点，达瓦也去过我们，我当年在邮政没有干好的事今年干了，包括一上的二商的守龙的老大，全部都去过，我们公司整个领域的实操和实践。等于是我们亲手操盘了跟阿里的平台，另外我自己本身中国电子协会生活服务业的会长，具备了操盘的现象，操盘O2O平台和在善于与政府打交道的能力，四个要件必须合为一体。
再往下说为什么需要线上线下，为什么需要综合服务？因为社区里老百姓的生活服务需求多样化，线下传统企业生存的需要，由单一体变综合体，另外也是互联网企业生存发展的需要，包括刚才提到的共同配送。所有的垂直的O2O企业，不管你是谁，哪怕是快递，都想在每个社区设一个点，才能把社区服务好。但是他一算成本吓着了，根本就弄不过来，因为单一服务做了就必死，很多东西我都很赞同。涉及到真正商业模式的时候不赚钱，第一你发觉想服务好必须在每个社区设网点，第二发现成本覆盖不了，必死无疑，没关系跟我们嗨啦合作就行了，我们从这个角度一般可以说，也是为什么嗨啦社区是社区生活服务里边存在的必然。这是互联网、社区生活服务发展的必然，这一定会成为中国最大的平台，这就是我们低调的做了这么长时间不发声而已，我不希望太多的人知道。
线上刚才也提了，线上解决服务的多样性、引流、交易、支付、便捷，线下解决什么？场景、展示、体验、交付，刚才刘宇提了营销成本、物流成本，其实交付是一个非常大的成本，李总他们也都提到了，词语用的也很准确，还有应用，可能我们的词跟大家不一样，线下要解决这些东西，线下一定要扎根社区，不能打游戏。嗨啦社区介绍，嗨啦社区是中国第一家社区生活综合服务平台，我们就是第一家，嗨啦社区就是第一家社区生活综合服务平台，我们早就说了，我们去年特意在媒体发点小文章，就是说我们先干了，我们这个事准备了两年多的时间，从上次曲总一起开会我们就在说，实际落地了一年多的时间。嗨啦就是中国第一家社区生活综合服务平台，线上线下组成，包括快递、外卖、生鲜、贾政、洗衣等等，政府最喜欢叫我们社会服务综合体。嗨啦社区线上的APP，现在稍微有了改版，这是简单的效果图。这是在线下的一个概念图。
讲点实际的，有图有真相，看看万能的开发社区，我们知道在我们那个年龄的时候都生活在大院里面，我们的社区是熟人的社区，彼此互助，很温暖，回来早一点了可能邻居会做点东西送来，今天的社区是纯陌生的社区，嗨啦社区就跟解放军进城一样，打造了一个熟人社区，重新改变了人与人之间的信任，如果这个人信任你什么事做不好。“又是一个人在家带宝宝吧，一会儿加热完，给你送过去”。这里面有很多的经典案例，这是非常早的PPT了，这个小案例是“请问嗨啦社区有电脑吗？电脑坏了，孩子急着写作业，有个文件要打开一下”。“货到了我们给您验货”，“快递能不能发”，“房子要出租”也来找我，“理发也可以预约”，不只是门店的理发店还有垂直的O2O。这是我们提供的草莓，确实特别好吃，我一看见贵的就走不动腿，一定多少盒，因为是基地的东西不是每天都能送过来的，现采现摘的。我们再看这个，是我们那天搞的活动，是以敬老为主题的，“各位另据您知道吗今天是什么日子吗，嗨啦社区互动日，那么您还记得今天又是什么日子吗？3月5号伟大领袖“向雷锋同志学习”的题词纪念日嗨啦领导正在用行动诠释如何把雷锋活动落实到实处，谢谢”。元宵节给邻居包好饺子，邻居又送鲜花来了，外国友人也有，买鞋和衣服让管家把关到底是好还是不好。嗨啦社区真的是首创的，天猫包括淘宝是以易趣做模板，滴滴有Ubre做模板，嗨啦社区真的是中国人自己创造出来的社区生活的商业模式，应该值得骄傲。
活动太多了，居家养老的。年底还会有大型的活动，谁要参加都可以，因为我们的社区比较多，晚上在颁奖晚宴的时候会看到达瓦，没有达司的话快递行业不会发展这么快，他是有很大贡献的。合作伙伴，这是三月份的，阿里、京东。
发展规划2016年200家已经完成了，明年肯定突破2000家，2018年两万家肯定也不会有问题，刚才您说到网点的问题，我们过去网点的能力还是比较强。这是媒体报道，这是国家食品安全中心做的，我们不给任何企业做背书。整合还是被整合，谁也整合不了谁，帮助别人自然就来了，能给别人创造价值别人自然就来了。
最后我想跟大家分享一下，嗨啦社区就是平台，我们是真正的平台，左一个生鲜平台右一个生鲜平台有必要吗？确实不需要那么多的平台，有一个平台对大家就足够有帮助了。嗨啦社区只做平台的事，我们上面有很多的服务商，有更多的好板块我们帮着合作伙伴一起做。我们就是在做一个平台，我们愿意跟所有的合作伙伴去合作，我们非常愿意和大家一起去发展。互联网很多伪命题，一直说垂直变综合，所有人都想做嗨啦社区这个模式，平台思维就是平台思维，单点思维就是单点思维，不可能做成平台，马云做的就是平台，刘强东做的也是平台。单点思维就是单点思维，你见哪个单点思维做成平台的？不可能变成平台，思维不一样。你跟王健林说万达不要做这个，应该这样做，他做的是综合体，万达是城市综合体，开发社区是城市综合体。有的人说你会什么最大的平台，我不知道。有一点我告诉大家，未来就是它，也许嗨啦不能做成第一，我相信我们走在了前面，希望和各位伙伴一起成为最大，谢谢大家！
相关新闻：
0条评论
网友评论
