邓伟：平台型企业的发展方向在哪里
12月20日，由中国电子商务协会指导，中国电子商务协会物流专业委员会主办，中国电子商务物流企业联盟、中国电子商务协会互联网金融研究院承办的“2016第六届中国电子商务与物流企业家年会暨第四届中国大数据金融发展高峰论坛”在北京万豪酒店盛大开幕。相关部委、行业专家、企业代表等近1500人出席了本届年会。
北京天成恒通信息科技有限公司副总裁邓伟出席大会并做了主题为《平台型企业的发展方向在哪里》的演讲。 （温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
北京天成恒通信息科技有限公司副总裁邓伟
刚才在听张总的演讲以前，我一直以为我跑错地方了，因为我们是从事专业物流服务的企业，刚才听了前面几位讲的都是电商还有社区生活这一块，现在跨境融合也是主题，想到这儿我也体验组织者的良苦用心。我今天跟大家聊的话题是平台型企业的发展方向在哪里？为什么要选这样一个话题呢，首先物流派就是平台的企业，刚才介绍了电商和生鲜的平台，物流派的平台跟张总介绍的比较相近，我们是以车祸匹配为和兴的，既然是平台型企业，平台型企业的发展方向一直是我们关心的话题。那么第二个是前一阶段我们跟DPN，也就是大连口岸的信息网共同探讨这个话题，DPN是大连港集团下面派生出来的一个信息平台，我们觉得它是半官方半企业性质的，56beiging也是这么一个平台。跟他们的探讨过程中我自己感觉到，平台的发展不只是我们一家关心，行业内的都在关心。实际上平台型的企业不管是从事电商的还是从事物流的，还是从事其它方面的，基本上都在维持这么一个现状，基本上在烧钱，发展基本上靠融资。我们认为这种模式不是一个企业健康发展的模式，这个行业的现状也促使了我们要去深入思考这个问题，我们这个平台型企业到底应该向什么方向发展。也许今天咱们讨论完了以后我也不能给大家一个很明确的答案，本身这个讨论过程和讨论内容可能会给大家以后有所启发，带来帮助。
在讨论这个平台型企业发展方向的时候呢，有必要对平台型企业做一个简单的分类，在我们的思考过程当中发现，不同类型的平台型企业可能它的经历比较相似，但是它的发展方向是有区分的，我们把平台型企业简单分为两类，一类是服务类平台，这是类平台就像我刚才说的56北京，DPN一样，他们一般是政府部门科研单位派生出来的，域名里边带有.org，行业协会或企业派生，这一类服务类平台的企业，我们认为它有这么几个特点。第一，它是以宣传推广和扩大社会影响力为目标的；第二，它的资金来源主要是靠拨款，这些网站里面也会承接广告、会展，通常来讲是不以盈利为目的的，采取面向社会实行开放式共享的，这样的平台称之为服务类平台。第二类平台叫做交易性平台，这些平台就像刚才前面六家做报告的，我觉得都跟交易类平台密切相关，比如说像京东、淘宝属于综合性的交易平台，像许仙、三个松鼠做专业的，大智慧是做平台的。这一类交易类的平台它的特点是什么呢？肯定是以经营业务为核心，靠企业的盈利持续发展，在操作过程中一般是通过帐户还有权限的划分提供有偿服务，针对不同的客户、权限设置不同的服务类别收取服务报酬。另外交易型的平台必须要有ICP的经营许可证，只要通过网站做经营，做商业活动，必须要有ICP的经营许可证。
那么我们把平台型企业做一个简单的分类以后再来讨论它的发展阶段，我们把平台型企业的发展阶段分为三个阶段，这三个阶段分别是信息的整合与维护，主要包括商品信息、业务信息的收集、分类、展示等等。这个阶段应该是我们目前所有平台型企业都经历过的，这一块特别想说的，以物流派为例，当时我们这个平台刚刚建立起来的时候，我们很多的业务信息都是靠自己获得的，很辛苦也很缓慢，后来我们找到一条比较好的捷径，比如说DPN，我们跟他进行合作以后信息量瞬间大涨。这个阶段对我们已经具有平台型的企业来讲，没有太多的帮助，对很多即将从事这样的平台型企业的发展和创建型公司来讲，我建议发展初期平台型的横向联合是不错的选择，能瞬间的跨越。第二个阶段就是搜索与导航，这个阶段对很多交易性的平台都已经经历过了，对很多的服务类平台还没有跨越或者说还没有达到这个计划。比如像我刚才讲的56北京，还有大连口岸，他们现在基本上是满足信息的分类和展示，搜索导航的功能还不具备。信息数据量达到一定规模之后搜索和导航是必然的要求，百度包括谷歌通过搜索引擎成为世界五百强，由此可以市场需求量有多大。垂直菜单功能，它就是一种导航的目标，它能把你不确定性的需求逐步确定下来。所以第二个阶段就产生一些分化，服务类的平台还停留在这个阶段，对很多经营交易类的平台已经跨越了这个阶段，现在目前包括旅游网站、商务网站搜索和导航功能基本上都具备了。第三个阶段我认为是客户群的稳定发展，特点就是我们的痛点，第一信息是否可靠，产品是否有竞争力，虚假的商品信息和业务信息都可能影响到你平台的发展。前一阶段315有一个叫饿了么的网站，辛辛苦苦发展了这么多年，结果因为一件事整个平台受到了很恶劣的影响。另外产品是否有竞争力，我们很多时候平台刚开始，创业之初，我认为它的盈利点主要来源于信息不对称，还有包括市场的透明，在达到第三个阶段客户群稳定发展的时候，你的产品一定要有竞争力才有可能发展下去，这个时候产品是否有竞争力，就是平台着重考虑和解决的问题。第二个方面使用是否方便，信用是否有保证，这一块非常重要，所有的平台到了第三个阶段要着力解决的问题。平台再好发展到一定阶段了，安全和效率是有矛盾的，在这个时候如果把安全放在第一位，肯定要降低使用的方便性，这是当时物流派的平台在使用和推广当中遇到的问题。我们开头过份的注意安全性，使用起来不方便，在做递推的时候遇到的阻力比较大。还有信用的问题也是，前一阶段中关村有一家企业，也是搞IT的，他专门做网上信用的公司，我也抽时间跟他们做了一个交流，他说你能不能告诉我怎么来解决网上信用的问题。他说这个问题比较大，如果咱们平心静气的来说这个事可能需要一天一夜，我说如果一个成熟的模式不能拿两三句话描述清楚，说明你自己本身就没有说清楚。
这个问题也是我们需要重点解决的问题，第三个是一流的售后或者客服。今天我跟他们讨论，双十一期间销售额很高，大概是1200万亿，有人开玩笑说双十一以后退货率可能达到三分之一，这个数据没有考证不知道是真是假。说明一点，在客户群达到一定规模的时候，售后面临的压力会越来越大，我们认为平台型企业现在正在经历或者已经经历的是这三个阶段，每一个阶段都有自己的特点。
我们谈论完平台型企业的发展阶段以后，接下来想讨论一下未来的发展方向是什么样的？我们之所以给平台型企业做分类，就是考虑到它以后的发展方向会有明显的差异。先来看一下服务类平台的发展方向，我们认为以后服务类平台的发展方向应该延着这么几块做，首先作为门户性的网站应该提供政策性解读、发布行业的指数，这一块也是有很多成功先例的。比如说物流指数，通过这些指数我们才去了解这个网站，才会喜欢上这个网站，才会希望从它的标准型和权威性当中对我们的工作得到一些指导。第二个方面可以在一些特定的服务领域开展增值服务，比如说做一些专题研究，为企业的机构和会员提供一些咨询报告，逐步向行业智库方向发展。大家都知道英国有一个周刊，美国公司，还有专门从事资源方面的，这些东西很遥远的话，发改委有一个综合研究所，每年出一个中国物流沿线，很多机构的研究报告是很值钱的。咱们有一个中国图书进出口贸易公司，每年很多国家级的研究所花好几百万美金就买人家的一个光盘，数据不是很大，但是它就值钱。对很多服务类平台来讲，以后的发展方向就应该是这个方向，大家都说大数据分析或者人工智能这个阶段，实际上我们现在没有找到更合适的词来描述这个阶段的特点，在没有找到更合适的词以前，我觉得符合大家的观点也是不错的选择。
对大数据和人工智能谈一点我自己的感受，我记得U掌柜的王总说到过，大数据分析他们做了一些应用，通过了一些模型，通过一些预测对他们的业务有很大的帮助，我觉得这一条路是对的。大数据分析不是简单的大数据的集成，现在很多人一说，像以物流平台来讲，平台上有几百万辆车了，有大概几百万的客户了，这是数据的叠加，不是真正大的实质的。我们认为大数据分析的实质应该是数据的处理、处理方式和你形成的结果。这一块来讲，在人们谈大数据分析的时候切忌不是量大，而是要把它变成一种东西。还有一个人工智能，说起来也不是新鲜的东西，二十年前当时人们在研究计算机的发展阶段的时候也是，认为当时计算机的发展有四个阶段，电子管、晶体管、集成电路和大规模集成电路，同时人们也认为第五个阶段是人工智能，经过十年的发展大家都知道结果了，人工智能这个阶段并没有跨越，没有达到他们以前想象的目标，推出了一代多媒体计算机。在这我也想对人工智能发表一下我的看法，人工智能可能没有我们想象的那么好，科学的发展是螺旋性渐进的，可能仍然取不到我们想要的结果，但是没有关系，还有另外一个二十年。
前面如果说是服务类的网站或者是平台，跟大家的关系不是太大的话，接下来可以讨论一下交易性平台未来的发展方向应该是什么样的。阶段是处于大数据分析和人工智能的发展阶段，但是我们要赋予它更多的具体的内容。首先它以后的发展方向是通过高技术含量的商业模式要实现盈利，所有的企业不实现盈利就叫“耍流氓”。但是怎么样叫通过高技术的商业模式实现盈利呢？大概是这么几个，开展基于数据化分析的个性化服务和定向推送，我想举一个我自己的例子，首先个性化定制，现在很多的旅游网站已经不满足于把线路推出去，组团的信息告诉大家，也有个性化定制。我发现个性化定制这一块是没有可比性的，会让你的利润点，让你的增值服务成为现实。所以我们为什么要推行个性化定制呢？因为大批量的可以对比的服务已经没有利用空间可言了，个性化定制这一块不但是服务需求，更是利润的源泉，还有定向推送，有没有什么好的例子，我就有一个例子，几年前我们曾经坐过一次皇家加勒比油轮，也给了它好评，加入他们成为他们的会员，一到夏天的时候他都会推送给我相关的信息。受时间的限制不可能多次的反复体验，但是可以把相关的信息推荐给其他的家人和亲戚朋友，到现在为止经我推荐的已经有八个人成为了他们的顾客。我们以后讲交易性平台怎么做，个性化定制和定向推送这一块，既是基于数据分析的一个成果，另外也是提高我们盈利点和服务质量的途径。
第二，结合企业会员的要求提供一些前瞻性的分析，通过以销定产这种目标，前面也有人提到过，但是我想我们为什么要提这个东西，咱们现在的很多平台是单向的，是我在推送，顾客或者是会员来接收，我们能不能考虑一下把单向的信息交流变成双向的。这一块我想通过消费或者是需求，来引导我们的生产和供应，这就是现在讲的去产能，如果能够做到这一点，我觉得大数据分析和人工智能就发挥了作用，这个平台的阶段新的发展阶段就可以得到跨越。
第三，建立多目标辅助决策的人工智能模型，为平台和会员企业提高管理能力和效率发挥关键作用。也有很多成功的模型，我们所谓的大数据或者是人工智能干什么呢？就像刚才他们说的一样，我们从国外请了那么多所谓的高手来做这些东西，实际上我们有现成的东西，只需要移植利用就行了。第三个方面可能需要把大数据和人工智能方面更加具体化，落实到实处。如果说前面三块太复杂都做不了，我们从最简单的做起，什么是最简单的呢？比如说我们简化单证处理，还有信息反馈，固定的业务流程用自动化的成分取代人工干预的成分，把降低劳动力密集程序，大数据并不可怕，我们只需要踏踏实实的做，把技术和现实结合在一起，这就是我们的发展方向，谢谢大家！
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