罗耀辉：电商精益仓储
12月20日，由中国电子商务协会指导，中国电子商务协会物流专业委员会主办，中国电子商务物流企业联盟、中国电子商务协会互联网金融研究院承办的“2016第六届中国电子商务与物流企业家年会暨第四届中国大数据金融发展高峰论坛”在北京万豪酒店盛大开幕。相关部委、行业专家、企业代表等近1500人出席了本届年会。
聚美优品物流总经理罗耀辉出席大会并做了主题为《电商精益仓储》的演讲。 （温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
聚美优品物流总经理罗耀辉
我跟大家分享一下我的想法，同时的话我也有一个想法，这里面有两个点，就是我们刚才谈到互联网比较久了，我要谈的内容有好几十年的历史了，我过去在制造业也做过，就谈到精益生产，在座的有很多我的同事和朋友，所以我谈这个东西应该不会陌生。现在我把精益引入到仓储里面去，我做电商的仓储有7年，但是我们现在还没有达到效果。怎么样做精益仓储呢？有一个依据就是在上个世纪90年代的时候，这已经有26年了，15年天这个思想都认为是很超前的，我们今天把聚美的仓储和精益生产再结合我们的供应链来谈一下我们是怎么样实践的，所以今天就抛砖引玉的讲一下。
我相信大家都看过LWS，这是一个很好的模型，我谈到的精益仓储体系也是用这个模型来谈的，精益仓储体系所做的东西都是以客户认可的价值为导向的，同时不断的来推动仓储，电商仓储创新的一个体系，就是这两个东西，支柱可能就是我们所谈的我们是标准化作业，我们的精益设计还有就是我们谈到的就是，可视化管理。个人经验，心智模式还有和团队学习，共同进步，所以精益仓储的体系是聚美优品的团队来结合前人的经验的基础上来做出来的这个体系。
因为现在的话，我为什么要反过来谈精益仓储体系呢？因为我觉得从去年供给侧改革包括今天谈杠杆，去库存去产能，结合我们的电商，尤其是2016年，还有我们整体的来保留，就是来提升我们整个电商，不断的往上上升的时候都在提高，大家都知道，我们要让新的用户留下来，一个人基本上需要200块钱，但是基于各项压力之下，我们思考一下，做电商仓储的，你们的库房是保留了大量的设备，你们的设备是不是全部都运用到？所以就谈到TPS里面，是不是都够？那么你的生产你的设备你的空间，是为了促销还是365天全部都运转，到非促销的时候，有一个非常灵活现的生产的模式，那么我们也能够实现我们一直喊的以客户的需求导致为导向的仓储经营物流。这里说到仓储经营物流，每个人必须要有精益思想和股权租赁，这是第一步，首先自己要做，目前有8个仓库，每个人要对项目进行配培训，第一个是自己要做，下一个是要实践，下面就是培训人能够再培训下一个人，我们是这样做的。所以经过反复的做，将近有6年了我来聚美之前也爆仓过也出过问题，但是在3年6个月之前，我们知道在业界有一个非常牛的人，是亚马逊的人，到聚美之后就开始改造聚美仓库物流的状况，紧接着也来了很多人，我也加入了进来，我们一块儿把这个事情给解决了。
再一个，前面两个也都是谈到的问题，第四个就是谈到团队学习和共同愿景，因为在一个团队里面是必须要学习的，但是在学习的时候我们有共同的目标，我们就在谈仓库，仓库是非常LOW的，其实并没有那么LOW，大家可以看一下亚马逊的库房，里面是有文化的，他们有非常好的文化，有非常好的价值观，有非常好的核心引导力，他们能够让员工还是物流的经理等等这些人都有非常强的价值的认同感，所以他们能够找到中国电商里面的人去做好，同时把思想能够引导到电商的仓库上来。系统思考也是我们做仓库包括做配送一个总体的内容，需要掌握的概念，今天的结果我们的子子孙孙会说，然后让他收益的话，在英国是会有这样的业务的，这些事情都是我们在30年前大家都探讨过的，只是一个体系，河被污染了，我们的土壤沙化了这些都是大的事情。
但是也有一个可能，就是我们经过系统的思考我们今天所有的结果，就是昨天导致的，所以这是我们系统思考的概念，所以我们下一步就要做进一步的优化，因为这三个事都有进步，每年都有大量的增长量，但是聚美仓储的这一块，每年都有运营的减少，到2017年还可以用更加精益的管理的仓储，在同样的情况下，可能会面临同样的问题。那么是怎么样做到的呢？那么我们谈精益仓储有3个内容，第一是标准化作用，也是LWS里面核心的概念，这里面有核心的理念，大家可以看一下，有需要的话，我可以把这个内容给大家，希望所有搞仓储的人，都能够看到。标准作业，就是把标准的流程和标准的工具做好，同时你设计出来的概念，不会让你的仓储和效率出现问题。同时的话，也就是我们下一步优化和改进的基础。因为在大概60年前，有一个做精益生产的人，讲过一句话：没有标准化就没有改进。但是我们又想了一下，我们所谓的仓里面，我们用标准化的理念吗？我们有没有设计出来？举一个例子来讲，我们包装的员工，有的人说4个动作，有的人说5个，然后在装箱，然后下一步就在贴标扔掉，这5个动作里面，你们的3个项目是一样的吗？你们的员工是什么样子的？我们有没有思考这个问题。如果你把这个问题思考透了的话，我们在之后，你的临时工增加1倍和2倍或者说3倍的时候，你的效率是不会变化的。我们来看一下，也能够确保我们的利益。所以标准工序是这样的，举一个例子来讲，聚美大促的时候，临时工会翻一倍或者说5倍，受到会到1000人，因为临时工也不可能让他在你的仓库里面呆10天、20天，但是我要保证他的效率，能够达到我们熟练员工的60甚至更高的水平，那怎么办？电商仓储是非常简单的流程，就相当于我们的一个手机都要简单得多，手机需要15个以上的工序，但是做电商的仓储非常的简单我们把一个步骤来分解的话，每个步骤是非常简单的，分解之后，有的临时工的话，就不会来干这个事了，很简单，拿一个东西放进去就好了，我们可以试一下，因为去年有一个朋友，他从韩国最大的电商过来，拿到300个亿，他们的临时工，每天接触到的都是新的，他们仓储里面全部都是学员，他们每天都要达到10万单的发货量，那怎么办呢？我们就要采取一个办法，3个月之后一样的，就是这个样子，但是他更简单。
再一个就是管理标准化，这里面谈到我们的领导还有我们现场的主管，他们也要从标准化的理念出发，从每天每日的工作，包括下班和上班每个时段所做的工作。再一个就是可视化管理，因为在电商里面，人非常LOW，现场的工具也非常LOW，大家能够想到的是5S，5S其实是这里面，企业文化也5S，我们在座的人都是同行，每家企业都是有文化的，所以是这样的。所以我们谈文化，文化也要可视化，现场的信息要可视化，现场各个环节的各个节点也要可视化，那里面就是谈到，我们现场出现了问题，我们马上可以通过装配的还是挂着的还是可视的，各种的信息都要可视化。如果大家感兴趣的话，也可以把内容给大家看一下。
安打系统，我相信每一个仓储都会有，但是你是否能够把你的服务用到最好用到极致，大促的那一天我们的产能要翻到3倍的时候，我们的要求是保证在不同的量，但是现场的时候肯定会出现一片问题，那么就要去看到现场有没有这样的问题？另外一个点就是精益设计，这里面只是举了几个例子，可能很多，我们都知道用设计的理念，从电商的创作开始，再到最后，每一步都是我们设计出来的，指向的是最高的效率，不能够浪费，那么这是从面积来讲，我们可以看，我们有很多电商的窗口和库房，除了从货品之外舞，你现在的面积到了多少？你的生产的、发货的，包括收货的等等，包括这些加起来，可以占到供应链的多少？能够到15%吗？我们要做到15%甚至更低，这样就能够保证仓库最大的利润率，同时能够保证我们的面积能够进行周转，你的浪费是最小的，员工的办公也是最小的，也是最快的。因为整个行业目前有多少呢？这个行业的话，目前是30%到35%之间，那么这样的话，我们就发现这个上面每个人都没有突破，那么怎么样去设计这些内容？还是我们刚才所谈的，标准化的设计，我们做的设计，这是其中的一个内容。还有我们谈到，我们的设计会带来专注正式和非正式的。电商里面也有很多问题，在一个电商的仓库里面，那可能你的时间里面，你的管理者，你的组中和开会的时间都是有问题的，因为每一个活动你的用户不会为你来买单，就仓库来说，仓库里面只有员工，检货的员工只有触碰到的一瞬间才是争执的，其他的占到90%以上的时间才是争执的，不会为你每天等了多少才去买单，他买单的话，是在一货架上，包装的一瞬间，我们的设计是不是把这个时间越来越高呢？如果是这样的话，。再一个就是包装了，包装占到了30%到40%，这个也是我们的团队在研究这些东西，所以就举一个例子来讲，这是一个小产品，女士的朋友都知道，是法国的一款卸妆水，我们就是改了一下包装，背后比较的简单了，就是我们自己想到的方法，这个产品每年都是这么高的销售，我们库里面的SPU有1500个，哪一个化妆品是最好的，都可以举一反三。
到最后我们再来一起看一下精益仓储的体系，里面的细节都有很多内容，大家有什么问题都可以跟我做交流。谢谢大家。
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