味多美范志涛：传统企业的O2O价值观
这年头，甭管懂不懂，企业总想给自己套上个“互联网+”的帽子。各大“到家”平台的疯狂补贴，使得很多传统企业盯上了O2O这个市场，一窝蜂地涌入电商大军，但结果并不如意。
说起O2O，首先说说它的“前世今生”。它不算新词语，在几年前国内“百团大战”的时候，就已经开始盛行O2O，从线上团购网站给线下门店带用户，用户线上付费，最后到店服务，而以门店为中心的3公里配送服务还没有盛行。这种O2O对于无数线下实体店商家来说，是一种单向的网络预付费服务，也可以说是在团购网站主动合作下的被动式营销。
今天，在众多团购网站、外卖网站等电商平台大力度的优惠“补贴”和培养“教育”下，数亿用户已经培养成了网上订购外卖和网上预约服务的生活习惯，更重要的是让无数实体店商家也认识到互联网平台的巨大力量，很多商家企业开始主动拥抱电商，开展电商O2O，然而结果却大相径庭，有的是蒸蒸日上，有的是效果甚微，甚至中途夭折。原因有很多，今天重点说说一个关键原因，那就是O2O价值观，是否正确认识O2O，这是传统企业+互联网O2O成败的关键前提。
一、先认识O2O身份
电子商务作为新工具、新技术、新模式和新思维，它有很多“代名词”，诸如B2C，B2B，C2C，C2B，O2O等等，不同阶段，不同模式，电子商务有不同的代名词。对于线下传统门店销售行业和线下服务行业的电子商务而言，O2O应运而生，O2O帮助线下门店改变了传统的1公里半径的销售服务空间范围，扩展成了3公里半径的销售服务空间范围，最重要的是让顾客足不出户，一样可以享受到门店产品或服务。
一个传统商家的电子商务可能同时存在多种电商业务模式，比如“某某鸭”全国几千家门店，既有基于LBS定位附近门店的O2O快捷购物一小时配送服务，它还有基于中央仓库的B2C全国用户购物“两日达”快递服务，电商业务为公司新增加销售额超过亿元。无论何种电商模式，百变不离其宗，目的策略都是为了提升用户体验，满足用户需求，最终实现提升销售规模，降低运营成本，提升利润额。
二、再认识两个O
O2O，online to offline,offline to online。这两个O，代表两种类型的商业平台，一个线上一个线下很容易理解，但并非这么简单。
我们先说offline这个O，对于传统实体企业来说，一般是指线下实体门店或者中央外卖店，中央外卖店是实体店的另一种类型门店，有的是在普通门店基础上建起来的，有的是在房租成本低的地方单独新建的门店，为的是增加库存量和生产量，降低运营成本，满足订单量较大的区域用户需求。无论是何种职能的线下门店，都是需要根据O2O要求建成规范流程体系，完成O2O用户的全流程体验，当门店增加了O2O业务后，门店相应配套措施，诸如规范流程，IT系统，空间硬件，人力资源都需要有所跟上，否则不仅问题层出不穷，而且用户体验口碑会很差。
再说说online这个O，这个O泛指一切线上平台，范围比较大，一般包括这三类，一是官网平台，诸如自己的官网，自己的商城，自己的会员社区等等；二是第三方的电商平台，诸如团购网站，外卖网站等；三是第三方的社群平台，诸如微博微信、支付宝口碑，大众点评等平台。这些线上平台都是给线下门店带来用户和订单的重要来源。
从一个O到另一个O，是线上和线下的团队高效协同的结果，O2O整个购物体验流程的60%工作是线下门店产品或服务的这一环节完成的，很多传统门店O2O最后出现“断链子”了，往往败在了最后一个环节，产品出现问题，时效性出现问题，IT系统是否稳定高效，人员操作是否标准高效，决定了O2O一条龙服务的口碑好坏。我们清楚明白，电子商务和线下门店服务的重要区别，那就是线下门店服务是面对面的真人服务，电子商务是人机交互的自助服务，电商用户的体验要求远远高于实体店的用户体验要求。
三、最后认识O2O的价值职能
O2O的价值职能，一般会被人认为是一种销售渠道和销售方式，这只是看到表面，未看到更强的另一面。电子商务O2O本质是一种流量营销、用户营销，只不过是线下门店和线上平台共同协作式的营销方式。
首先说说我们常知的销售价值职能，由于电子商务互联网的便捷性，用户直接在电脑或手机上就可以享受购物服务，诸如在线订购产品，在线预约服务等等销售服务。用户在网上享受购物服务，最容易影响用户满意度和口碑的是这几个问题：服务时效问题、产品缺货问题、产品质量问题，这不仅仅是因为消费者已经被众多电商大佬平台培养成了高要求的习惯，更是因为互联网本身便捷属性，在线更容易货比三家，这家缺货或不满意，只需1秒钟就可以在线切换到其他商家购物。
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