董明珠：没有实体经济 马云就是死路一条
曾经在哈佛大学有一个案例，是我们中国的案例，这个案例是什么呢？有关“售后服务好”的案例。我想一个真正好的设备需要售后服务吗？如果把售后服务作为自己的支撑点，作为自己的发展，你还有市场吗？
我买一个空调坏了怎么办？但是消费者真正内心不是担心坏了谁给我修，他更期盼的是不要售后服务。但是我们在哈佛大学的案例只有这样一个案例，别人认为中国的产品还能好吗？别人讲的是技术案例，而我们讲的是什么案例呢？
所以我当时提出来没有售后服务是最好的服务。作为制造业来讲，要强调消费者内心真正的需求就是企业要做的事情，而不是消费者需求作为你的一个概念来放大和欺骗消费者。
在互联网的时代，大家都讲互联网时代，互联网是什么？我认为互联网就是一个工具，没有实体经济，工具干什么用？没有实体经济，马云就是死路一条。我们1400亿销售，甚至以后越来越多的时候，没有互联网工具我们依然能活下来。但是互联网没有实体经济你能活下去吗？
前天我在上海的时候听一个老师在讲，美国把互联网用到科技里去了，德国把互联网用到实体经济里去，用到制造业里去了。我们中国把互联网用到运输领域，都是网上买东西。
究竟我们在互联网时代该干什么？同样给实体经济提出了一个问题，我们要坚持自己的原则，要走技术创新的道路，要改变别人。我们要走的是世界上领先的技术，只有你领先别人，只有用你的技术改变消费者的使用，给他带来生活的改变，这就实现了我们的价值。
所以在发展的过程中，我们经历过不同的时期。我们从1995年进行营销改革以后，紧接着开始注重质量，你格力凭什么说比别人好？这是一个最好的办法。格力空调里面重视鼓风机，保证比别人系数高一点。所以，你用材料堆出来的所谓的产品质量，依然没有竞争力，依然不会得到世界对你的尊重，因为你没有创造技术。
我们的官司太多了，别人都偷我的专利
一个企业是不是能做得很好，并不是买一个技术回来，我们现在在哪里买技术呢？我们现在有竞争点。因为技术永远是在发展的，今天他卖给你的时候，意味着他可能有新的技术在储备。就像我们格力电器一样，现在双级压缩机中国最高级的是我们发明的，现在我更高级的出来了，才能卖双级的。格力空调要比外面的其他空调节能一半，什么概念？他用100块钱，我们就要50块钱。
我们买别人就能买来吗？是买不来的。需要自己突破，自己研究。但是互联网究竟有什么好处呢？我觉得好处很多。除了这点以外我们还在不断的研究。我现在不仅发明了无风空调，这是我的专利。我们格力电器开股东会的时候大家说，因为我们的财务审批制度要加费用，好像是100多万，1000多个项目100万的审计费大家说很低。我要看他的速度，你做不就做，不做就拉倒。
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