时间：2025-10-30 09:17:57 点击：次
来源：国家邮政局 作者：

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国家邮政局组织第三方机构对2025年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。2025年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查显示，2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升1.3分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。

测试发现，2025年第三季度快递服务全程时限为51.32小时，同比缩短2小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.50小时，同比延长0.28小时；运输环节平均时限为29.94小时，同比缩短2.50小时；寄达地处理环节平均时限为9.95小时，同比延长0.29小时；投递环节平均时限为2.94小时，同比缩短0.06小时。

72小时妥投率为86.47%，同比提高2.08个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为邮政速递、顺丰速运。