时间：2025-06-03 10:15:49 点击：次
来源：国家邮政局 作者：

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为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2025年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。

2025年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

调查显示，2025年第一季度用户快递服务公众满意度得分为84.8分，同比上升1.2分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。

调查显示，2025年第一季度，在下单服务方面，快递服务站下单得分为87.7分，同比上升8.0分。在服务问题处理方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分分别为79.8分、82.0分、80.8分、88.7分，同比分别上升5.6分、6.5分、5.0分、2.6分。72小时妥投率为82.73%，同比提高5.56个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。