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ZigZag报告称英国多数网购者愿意为退货付费

时间:2024-09-19 09:13:01 点击:
来源:国家邮政局 作者:

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近日,退货管理解决方案供应商ZigZag发布了首份反映退货现状的报告,分析了英国130家最大零售商的退货趋势。报告显示,61%的网购者表示愿意为退货付费;33%的受访零售商表示退货服务需收取费用,这比2023年比例增加了17%。

ZigZag首席执行官Al Gerrie表示,退货最重要的服务部分是为购物者提供便利的选择。因此,付费退货和免费退货的模式可能会继续下去。到店退货可以减轻相关的物流成本,也可以成为消费者购买会员卡的一种激励,因此免费退货模式将不断发展。

报告显示,多数零售商(68%)提供28天或30天内退货时效,只有12%的零售商提供60天或更长的退货窗口。但他们在旺季会调整退货政策,其中42%的零售商会延长退货时间,以防止退货量过多对业务造成影响。ZigZag认为,零售商在“黑色星期五”和圣诞节促销期间关注消费者的需求至关重要,而采用灵活的退货窗口则是一个缓解业务压力的好办法。

提供便捷的退货服务非常重要。ZigZag称,2024年将有21.5%的英国零售商提供到店退货服务,而在拥有20家以上门店的大型零售商中,这一比例将上升至82%。Gerrie表示,退货不再仅仅是物流问题,它已成为企业董事会的重要议题,对零售商的财务稳定性有相当大的影响。随着越来越多的零售商认识到消费者对不同退货政策的反应,退货管理的行业标准在过去几年中不断提高。

ZigZag称,鉴于消费者消费的不可预测性,零售商应采用以客户满意度和保留率为导向的强有力的退货政策。

关键字: 网购

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